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出品者用 FAQ

質問

通関手続きや海外の税金の関連で購入者に問題が生じた場合に受けたネガティブ・フィードバックを削除することができるかどうか教えて下さい。

回答(0)

出品者が商品説明にて「関税を含む税金、出港手数料の支払いが発生した場合の支払い責任は購入者が負う点や、または税関手続きの遅れによって商品到着が遅れる可能性がある(英文で)」と明確な記載を行っている場合、次の様なケースでは仮に購入者からネガティブ・フィードバックを受けてもeBayへ連絡することで削除のリビュー対象となります。この処理はフィードバック・リビジョンとは異なる処理となっています。

・購入者が通関手数料を自己負担しなければならないことを不満と感じネガティブ・フィードバックを付けた場合
・購入者が税関手続き時間による遅れを不満と感じた場合

購入者に対して以下の様な警告文を予め商品説明に追加することをお勧めします。

International Buyers – Please Note:
   a)  Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer's responsibility.
   b)  Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.

警告文のフォントは、商品説明のフォントと同じ大きさにしなければなりません。注意事項のフォントを小さくしたり、意図的に分からないようにしてはなりません。

警告文は必ず商品説明の冒頭に表示しなければなりません。
出品者がニュートラルまたはネガティブ・フィードバックを受けた場合、上記の条件を満たしていれば上記条件を証明することができる情報や書類等を準備した上で、eBayカスタマー・サービスに連絡を取って下さい。

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