まずは商品の購入先の出品者へご連絡頂けましたでしょうか？出品者の対応により異なりますが多くの場合、出品者が購入者からの支払いを確認後商品を発送する時に、購入者に対し発送やトラッキング番号の通知等のメールが届きます。
 
もし発送やトラッキング番号の通知がない場合には、まず出品者に対し発送状況の確認をメール等で行なってください。その上で、もし返答がなく、支払い後しばらくしても（7～10日後、又は出品者の出品情報の中に記載のある配送期間後）荷物が届かないようであれば、商品の購入サイトのResolution Centerより商品が届かない（INR：Item Not Received）というクレームを申し立てて下さい。
 
クレームを申し立てると、eBayから出品者に連絡を取り出荷や配送状況の確認を行ないます。もし商品の出荷を行なっていなかったり（在庫等の不足等）、発送した伝票やトラッキング番号の確認が行なえなければ、返金等の処理に移るよう裁定を行ないます。