購入者とのコミュニケーション_SR All (SR103)

2010年秋のセラー・アップデート

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各サイトでの主な違い

購入者とのコミュニケーション

購入者からの問い合わせの対応を効率化

購入者からの問い合わせに素早く答えること、質の高いカスタマー・サービスを提供することは売上に直接影響してきます。今回の変更によって購入者とのやり取りに費やす時間を短縮することが可能になります。

ハイライト
試してみましょう
FAQ

ハイライト

自動回答機能（Automated Answers）

8月初旬より、オプションとして設定することが出来た「Smart FAQ」が全ての出品者を対象に自動的に有効化されます。今後は購入者が「Ask a question」リンクをクリックすると、自動回答(Automated Answers)機能が、あなたの出品情報をもとに一般的な質問に回答してくれます。もし購入者が望む回答を得ることが出来ない場合、購入者はあなたに直接問い合せる流れとなります。

特定のバイヤーからの連絡をブロックする

すでに特定の条件に該当する購入者、もしくはブロックリストに追加された購入者からの入札・購入をブロックすることが可能ですが、8月初旬から利用が開始する新たな機能を使うと、上記の購入者からの問い合わせをブロックすることが出来るようになります。（「Automated Answers」ページからの問い合わせ）

「Ask a question」リンクの位置変更

出品者からの報告によると購入者からの問い合わせの多くは、商品説明ページから答えを見つけることが出来るケースが大半を占めているようです。購入者に「Ask a question」リンクをクリックする前に、商品説明に記載されている内容をもっとしっかり読んでいただくため、上記のリンクをアイテム・ページの下方に表示する取り組みを試験的に行なっております。

現時点で既に約4分の1の購入者には「Ask a question」リンクが画面下部に表示されております。これによって質問の数が減り、なおかつ購入状況にマイナスな影響を与えることがなければ、2010年末までに、すべての購入者に対して変更を適用する予定です。

試してみましょう

現時点でまだ自動回答機能（Automated Answers）を使用していない場合には、今すぐこの機能の設定を行い、ビジネスの効率化に活用されることをお勧めします。
既にこの機能を利用している場合、またはサード・パーティの機能を利用している場合、あるいは利用しない設定を行っている場合には特に設定を行う必要はありません。
特定のユーザーやバイヤーからの連絡をブロックする場合には、こちらから詳細をご確認ください。

良くある質問

Automated Answers
特定の購入者からの連絡をブロック
「Ask a question」リンクの表示位置

Automated Answers

具体的に何が変更されるのでしょうか？
8月初旬よりに、全てのセラーに対してこの機能が自動的に有効化されます。（利用しない場合には、設定から解除出来ます）

私は以前に、自動回答（Automated Answers）を使用しない設定をしました。そういう場合でも、機能は自動的にオンになるのでしょうか？
いいえ、以前に自動回答(Automated Answers)を使用しないように選択した場合は、機能はオフのまま維持されます。

自動回答（Automated Answers）によって、購入に興味があるメンバーからのメールがブロックされてしまうことにはなりませんか？
いいえ。購入者はあなたに直接メールする前に、あくまで「Get Answers」に一度誘導されるだけです。望んでいる答えが見つからない場合には、「Contact seller」リンクからこれまでどおり、出品者へメールを送信することが出来ます。

購入者が「Ask a question」リンクをクリックすると、最も一般的な質問に対する答えがいくつか掲載された「Get Answers」ページへと誘導されます。

なぜこの機能はすべてのセラーに対して有効にされるのでしょうか？
セラーからのフィードバックで、この機能によって購入者からの質問が半減し、しかも販売には特にマイナスの影響はないということが分かりました。また購入者にとっても、回答まで待たされるよりも、即座に回答を得られる方が満足度が高いということも分かっています。従って、この機能を利用することでセラーのコミュニケーションDSRが向上する可能性もあります。この機能は、出品者と購入者の両者にとって便利な機能ですが、もし利用を希望しない場合には、いつでも設定を解除することが出来ます。|

表示される質問は自由に選択することは出来ますか？
次の方法で設定を行ってください。

My eBayから「Account」タブをクリックします。
「Site Preferences」に進みます。
「Selling Preferences」セクションから「Manage communications with buyers」の横にある「Show」リンクをクリックしてください。
「Edit」リンクをクリックし、表示されたページで「Show Q&A」ボックスにチェックを入れます。利用可能な質問と回答が表示されたボックスが表示されます。
「Get Answers」ページから削除したい質問の下にある「Don’t show to buyers」リンクをクリックします。
「Submit」をクリックして設定完了です。

自分で質問と回答を追加することは出来ますか？
デフォルトで利用が出来る質問とその回答に加え、自分で考えたものを追加することが出来ます。

My eBayから「Account」タブをクリックします。
「Site Preferences」に進みます。
「Selling Preferences」セクションから「Manage communications with buyers」の横にある「Show」リンクをクリックしてください。
「Edit」リンクをクリックし、表示されたページで「Show Q&A」ボックスにチェックを入れます。利用可能な質問と回答が表示されたボックスが表示されます。この画面下部にある「Your Q&A」セクション内の「Add a question」リンクをクリックします。
「Add your own Q&A」ポップアップ・ボックス内に、自分でカスタマイズした質問と回答を入力します。ドロップダウン・メニューから、トピックの種類を選択できます。
「Submit」をクリックして設定完了です。

「Get Answers」ページに質問とその回答を追加することで、購入者、もしくは購入を検討しているメンバー対してより具体的な回答を提供してアピールをすることが出来ます。

「Automated Answers」を使用しないように設定出来ますか？
次の方法で設定を解除することが出来ます。

My eBayから「Account」タブをクリックします。
「Site Preferences」に進みます。
「Selling Preferences」セクションから「Manage communications with buyers」の横にある「Show」リンクをクリックしてください。
「Edit」リンクをクリックし、その後「Show Q&A」ボックスのチェックマークを外します。
「Submit」をクリックして設定完了です。

上記の設定を行うことで、これまで通り他のメンバーは直接出品者へ連絡をすることが出来ます。

特定の購入者からの連絡をブロック

購入が出来ないようにブロックした購入者からの連絡をブロックするにはどうすればいいですか？
ブロックしている購入者がいる場合には、設定を手動でオンにする必要があります。設定後はあなたがオフにしない限りはブロックされているメンバーはあなたに連絡することが出来なくなります。

この設定の変更方法は？

My eBayから「Account」タブをクリックします。
「Site Preferences」に進みます。
「Selling Preferences」セクションからの「Buyer requirements」の横にある「Show」リンクをクリックしてください。
「Edit」リンクをクリックして、「Buyer Requirements」ページへ進みます。
「Do not allow blocked buyers to contact me」オプションを選択、もしくは解除します。
「Submit」をクリックして設定完了です。

「Ask a question」リンクからあなたへ連絡できるようにするかどうかを選択します。

購入前に私に全く連絡を取れないようにすることはできますか？（全てのメンバーから）
「Get Answers」ページからあなたへ全く連絡出来ないように設定することは可能です。

ただし全てのメンバーが連絡を取ることが出来ないわけですから、このことが売上やコミュニケーションDSRなど、あなたのビジネスに影響を与える可能性があることを理解する必要があります。

万が一設定を行う場合には次の方法で行ってください。

My eBayから「Account」タブをクリックします。
「Site Preferences」に進みます。
「Selling Preferences」セクションから「Manage communications with buyers」の横にある「Show」リンクをクリックしてください。
「Edit」リンクをクリックして、「Allow buyers to contact you from your active listings」ボックスのチェックを外します。
「Submit」をクリックして設定完了です。

「Ask a question」リンクの表示位置について

具体的に何が変更されるのでしょうか？
出品者からの報告によると購入者からの問い合わせの多くは、商品説明ページから答えを見つけることが出来るケースが大半を占めているようです。購入者に「Ask a question」リンクをクリックする前に、商品説明に記載されている内容をもっとしっかり読んでいただくため、上記のリンクをアイテム・ページの下方に表示する取り組みを試験的に行なっております。