適用サイト： すべてのeBayサイト
6月以降、eBayではユーザー情報の安全性を従来よりさらに強化し、メールへ迅速に回答できる効率的なツールを導入します。バイヤーとセラーがメールを交換する際(質問する(Ask a Question)、または返信する(Reply to Question))、サイト上では匿名のメール・アドレスが使用されます。ユーザーの皆さまに新しいシステムになれていただくため、夏ごろから段階的に時間をかけて導入を開始いたします。
匿名のメール・アドレス。 他のユーザーとメールでのやりとりをする際に使われる匿名のEメールアドレスが、eBayにアカウントを持つ全てのユーザーに与えられます。 他のeBayユーザーからメールを受け取った場合、返信するにはメール・クライアント(YahooやGmailなど)で［返信］ボタンを押すだけです。 ［返信］ボタンをクリックすると、匿名のメール・アドレスが［宛先］アドレス・フィールドに自動挿入されます。 メッセージは受信者の実際のメール・アドレスと、匿名アドレスを介してMy Messagesアカウントへ送信されます。
メールの匿名化は一段上の安全性と効率性を実現する業界標準になりつつあります。
スパムからの保護を強化。 スパムからユーザーを保護するために、eBayのメール・システムではユーザーの返信アドレスを確認します。応答が確実に送付されるために、ユーザーは常に登録されたメール・アドレス、またはMy eBayの［コミュニケーション設定(Communication Preferences)］(旧通知設定(Notification Preferences))ページの［送信元］アドレスに指定したアドレスから返信する必要があります。アカウントには必要に応じて［送信元］アドレスを複数追加できます。
My Messages の文書。 追加の安全策として、バイヤーとセラーはそれぞれ各自のメール・システムから相互にメールを返信した場合にも、 My Messages は会話の全記録を残すことができます。
- 顧客との連絡管理に独自の顧客関係管理 (CRM) システムを導入している場合は、以下の手順を確認し、何らかの調整が必要か確認してください。
- My eBay の「 Account 」タブの下にある「 Communication Preferences 」ページで、「 Preview how email intermediation works 」をクリックして、システムをテストしてください。 一度リンクをクリックすると、テストメールがユーザーの個人メール受信箱に送信されるので、システムとどのように相互に作用するかを確認できます 。
eBay でのメール通信での変更点は何ですか？
バイヤーとセラーは独自のメール・システム (Yahoo または Gmail) から相互にメールを返信した場合も、 My Messages に会話の全記録を残すことができます。 ユーザー間でのメール応答の全てがMy Messagesに送られます。 eBayのメール・システムを使用することで、メッセージの配達率のアップが期待されます。
昨年、この強化機能を導入した際には、一部のセラーの CRM システムに影響が出ました。 この問題は現在解決されており、6月からは次のような変更が加えられる予定です。
- 他のユーザーからのメールの［返信先］アドレス・フィールドに記載されているアドレスはそのユーザーの実際のメール・アドレスではなくなるか、 UseTheYellowButton@ebay.com ( 質問時に特に自分のメール・アドレスを非表示扱いにしたいユーザー用の表示 ) になります。 代わりに、［返信先］アドレスにはユーザーのeBay IDが記載されます。
- スパムからユーザーを保護するために、システムがユーザーの返信アドレスを確認します。 返信時には、My eBayの「Account」タブの下にある「Communication Preferences」ページに表示されているメールアドレスから返信して下さい。
バイヤーから送られてきたメールにどのように返信すればよいですか？
eBay ユーザーは次の方法でユーザー間のメールに返信できます。
- 個人の受信ボックスから直接「reply 」をクリックする
- 個人の受信ボックスでメールに表示される黄色の respond ボタンをクリックする
- My Messages の受信箱で「reply 」ボタンをクリックする
- My Messages の受信ボックスでメールに表示される黄色の「respond」ボタンをクリックする
現在のシステム上で何か変更する必要がありますか？
ご利用の内部システムで顧客関係を追跡および管理している場合のみ、変更が必要になる 可能性があります。何らかの処置が必要か判別するには次の質問を参照してください 。
- 現在、バイヤーからのメール・ヘッダーで「reply to」フィールドを使用していますか？
- 返信アドレスはすべてのユーザーに固有の固定匿名メール・アドレスになります。その新規 メールアドレスがどのバイヤーのものであるかを特定できるよう、内部システムを変更しなければならない可能性があります 。
- 返信アドレスには常にユーザーIDと固定の匿名メールアドレスが含まれるため、顧客管理 システム内でのマッピングは簡単に出来ます 。
- 現在、バイヤーからのメールに返信する際、受信箱の「Reply」ボタンをクリックして、［宛先］フィールドのアドレスを使用していますか？
- 受信ボックスを「Reply」をクリックすると、新しいメッセージ・ウィンドウが開き［宛先］フィールドにはヘッダーの「reply to」の情報が入力されます。このメール・アドレスをバイヤーの識別に使用している場合は、データベースにあるバイヤーのデータと新しいメールアドレスが照合できるよう、内部システムへの変更が必要になる可能性があります。
- 複数のメール・アカウントからバイヤーのメールに返信することはありますか(バイヤーのメールに対応する複数の顧客サポート担当者がいる場合など) ？
- eBayのアカウント・マネージャーに連絡し［送信元］アドレスに複数のアドレスを使用できるよう依頼をして下さい。そしてアカウントにすべての［送信元］アドレスを追加します。 アドレスの設定は［My eBay］、［アカウント］タブ、［コミュニケーション設定(Communication Preferences)］へアクセスすることで実行できます。
ご利用されている内部システムとこの新しいシステムがどのように相互に機能するか確認 するため、新しいシステムをテストすることが出来ます。6月以降、My eBayの「Account」タブの下にある「Communication Preferences」ページで「Preview how email intermediation works」を探してください。このリンクをクリックすると、eBayからユーザーの個人メール受信ボックスへ自動的にメールが送信されるため、ユーザーは新しいアドレスがどのような構造を持つかを確認し、自分の顧客管理システムへ統合するためにどのようなステップが必要かを深く理解することができます。
個人受信ボックスからメールに返信するとき、返信メールの中で送信できる内容に制限はありますか？
はい、いくつかの制限があります。 制限は次のとおりです。
- 不適切な内容 : 悪意のあるメール、ポルノ、非合法の活動を促す内容を送信することはできません。
- 暗号化された内容 : 暗号化 された 内容を送信することはできません 。
- 正しい送信元アドレス : 返信メールを送信するアドレスは、 eBayアカウントに登録されている必要があります。
- 無効な商品タイトルまたは商品番号 : メールに記載されている商品タイトルか商品番号が無効な場合、あるいは、やり取り中の 商品が無効な場合は返信を送信できません。
- 期限の切れた商品タイトル、商品番号 : やり取り中の商品が期限切れの場合、返信を送信できません。
- 1日の制限を超えた場合 : スパムを抑制するために、各ユーザーの1日に送信できるメールの数は制限されています。1日の制限に達した場合、翌日になるまで返信を待たなければなりません。新しい問い合わせにはいつでも返信できますが、同一のメールへの返信回数には制限が設けられています。
- メールが大きすぎる : メールのファイルサイズが 2MB以下のメールのみ送信できます。
- アカウント停止中の受信者 : アカウント停止中のユーザーにはメールを送信できません。
- 自分がアカウント停止中の場合 : 自分のアカウントが停止中の場合は、メールを送信できません。
- ウイルス : ウイルスの検出されたメールはブロックされます。
- 無効なメール・アドレス : これはメールのやり取りが失効した場合に発生します。 eBayに戻り［バイヤーに連絡する(Contact Buyer)］、［質問する(Ask A Question)］、［eBayユーザーに連絡する(Contact eBay Member)］などから新しいやり取りとして開始できます。
- メールボックスがいっぱい : 受信者の個人受信ボックスがいっぱいの場合、 eBay はメールを配達できません。
- ユーザーのメール・サーバーが動作していない : 受信者のメール・サーバーがダウンしている場合、 eBay はメールを配達できません。
- ユーザーのメール・プロバイダーがメールをブロック中 : 受信者のメール・プロバイダーがメールを受け入れない場合、eBay はメールを配達できません。
これらの制限のいずれかが発生した場合は、メールが配達されなかったこと、その理由、どうすれば正常に再送信できるかを通知するeBayからのメールが届きます。
eBayの登録メール・アドレス以外に、ユーザー間のメールを転送できますか？
はい。 My eBayの「Account」タブ下にある「Communication Preferences」ページにアクセスします。「Member Communications」下の「Member-to-Member Email Address」セクションの「Add」をクリックします。別の送受信アドレスを入力できる次の画面が表示されます。
アカウントで複数の［送信元］アドレスをアップロードする方法は？
eBay アカウント・マネージャーに問い合わせて、複数のアドレス・セラーのリストへの追加を依頼してください。 承認が下りると、次の手順に従って.txt、.csvファイル形式のメール・アドレスをアップロードできます。
- My eBay へアクセスする
- 「 Account 」タブをクリックする。
- 「 Communication Preferences 」を選択する。
- 「 Notification Delivery Format 」セクションを選択する。
- 「 Send messages to other members from 」横の「 Edit 」リンクをクリックします。
- ファイルをアップロードする。
