eBayでは常に、購入に付随する問題解決にあたって、購入者保護ケースを申請する前に出品者に連絡をとるよう購入者（落札者）に推奨しています。今後、購入者（落札者）が出品者に最初に連絡しない場合、申請されたケースは出品者のセラー評価に際して利用される申請ケースのカウントには含まれません。

(US/UK/CAのウェブサイトでログインした売り手を適用する)

8月31日（米国太平洋時間）より、標準（Standard）の出品者、標準以上（Above Standard）の出品者またはeBay Top-rated seller（TRS）に該当する場合、購入者（落札者）がeBayメンバー同士のコミュニケーションにて出品者に連絡せずにeBay購入者保護ケースを申請し、かつ出品者が速やかに問題を解決た場合（ケースは上位レベルの処理事項に委ねられる前、または時間切れとなる前にクローズします）、ケースは出品者のセラー評価を確立する目的で使用される要素の1つである、申請済みケースのカウントには含まれません。

従来と同様、上位レベルの処理事項として委ねられ解決されるケースは出品者のセラー評価に影響を及ぼしません。

こうしたベスト · プラクティスを実践して、eBay購入者保護ケースを被ることなく、ケースが申請されても保護されるようにしましょう：

• 出品および販売後のコミュニケーションにて購入者（落札者）に送付するメッセージを閲覧し、卓越したサービスを提供するという姿勢を強化し、購入者（落札者）が何か問題が生じた場合にはすぐに連絡できるような雰囲気作りを心掛けましょう。
• 荷物追跡機能を提供する配送業者にて配送し、必ず、購入者（落札者）の支払完了後24時間以内にeBayに追跡情報をアップロードしましょう。購入者（落札者）の大半の問題は配送に関連しており、追跡情報をアップロードすることで質問に対する回答を完全に把握することができます。アップロードした追跡情報に基づく予想配送情報によって、商品未着（INR）ケースが申請されるのを防止することができます。
• 商品価格が$250（米国ドル）以上の場合、署名確認（Signature Confirmation）を利用して配送して下さい。
• セラー · ダッシュボード（Seller Dashboard）にてeBayからのメールが届いていないか定期的に確認しておけば、ケースが申請された時点ですぐに把握することができ、素早く対処することができます。ケースが上位レベルの処理事項に委ねられた場合、こうした情報が参照されるため、初回の応答時にできる限り詳細を知らせるようにしましょう。
• 有効な返信先アドレスを用意しておきましょう。返信先アドレスの作成またはアップデート方法：
  • My eBayの「アカウント」タブを開く
  • ページ左側の「アドレス」をクリックする
  • 「主となる」返信アドレスにて「変更」をクリックする
  • アドレスの「編集」をクリックする
  • 現在のアドレスを入力し、「このアドレスを送る」をクリックする
• 購入者（落札者）が返品ポリシーを利用しているかどうか疑わしい場合はeBayに報告してください。セラーの報告ハブ（seller reporting hub）を使って、未払い商品（UPI）、不当を報告するフィードバック（Feedback extortion）、出品者に関連するその他の問題を報告してください。eBayではすべての報告を調査したうえで、eBay方針に違反するようなネガティブまたはナチュラルなフィードバックを削除いたします。
• 最後に、ベスト · プラクティスをすべて順守して卓越したサービスを提供し、常に顧客満足を心掛けてください。

eBay購入者保護における出品者にとっての変更とは？

8月31日（米国太平洋時間）より、一般の出品者、一般以上の出品者またはeBay Top-rated seller（TRS）出品者は、購入者（落札者）がeBayメンバー同士のコミュニケーションにて出品者に連絡せずにeBay購入者保護ケースを申請し、かつ出品者が速やかに問題を解決した場合（ケースは上位レベルの処理事項に委ねられる前、または時間切れとなる前にクローズします）、ケースは出品者のセラー評価を確立する目的で使用される要素の1つである、申請済みケースのカウントには含まれません。

eBayがeBay購入者保護ポリシーのこの部分をアップデートする理由。

このアップデートは出品者にとっての解決プロセスをより公平化します。eBayは問題が生じた場合、まず出品者に連絡するよう購入者（落札者）に推奨していますが、時として購入者（落札者）はこうした手順を踏まないため、eBay購入者保護ケースが申請されるまで出品者は取引の問題点を把握することができません。この変更により、出品者のセラー評価は直接の結果として影響を被ることはありません。

この変更はすべてのケースに適用されますか？

8月31日（米国太平洋時間）より、この変更はeBay.comの取引に対するすべてのeBay購入者保護ケースに適用となります。この変更実施日以前に申請されたケースは適用外となります。PayPalに申請されたケースはこれまで通り既存のPayPal購入者保護ガイドラインに従い、今回のアップデートの一部としてポリシーは変更されませんので、ご注意ください。

申請されたケースがセラー評価に影響を及ぼす時期。

以下の条件のすべてに合致する限り、ケースはセラー評価に影響を及ぼしません：

• 出品者が標準、標準以上またはTRS出品者である
• 購入者（落札者）がeBayメンバー同士のコミュニケーションにて出品者に連絡を取ることなしにケースを申請する
• ケースが上位レベルにて処理または時間切れとなる前にクローズするクローズしたケース詳細をご覧いただくと、申請されたケースが出品者状態から削除されたのがお分かりになります。

購入者（落札者）に事前に連絡しなかったことが証明されない限り、ケースはセラー評価に影響を及ぼさないということですが、My Messagesにて購入者（落札者）とコミュニケーションをしないようにすべきでしょうか。

My Messagesを使って購入者（落札者）とコミュニケーションを取ることは重要です。ケースが上位レベルに委ねられると、eBayカスタマーサポートが精査し、問題解決にあたって購入者（落札者）と出品者がすべき処置を決定します。購入者（落札者）の状況が優良でケースがeBay購入者保護ポリシーに合致している場合、リソリューション · センター（Resolution Center）は追加取引情報を精査し、ケースが解決できる状態にあるかどうかを判断します。これには、My Messages経由にて購入者（落札者）と出品者同士で交わされたメッセージの閲覧も含まれます。