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トップレイテッドセラーへの道

 

イーベイ・ビジネスで急成長を遂げたセラーの成功事例

 Sue Wyattさんは、お一人でイーベイ業務をこなされていますが、彼女のビジネスはベスト・プラクティスを実践し、新しいことにチャレンジすることによって、急激に成功を収めています。彼女はおもちゃや趣味への愛着や思いを、ほかの方と共有することでビジネスを成長させています。現在、彼女のイーベイでの販売の仕方は、単に後障害者所得を補うものだけでなく、家族の面倒を見れるだけの収入を得ることができています。

Wyattさん(ユーザーID:suebqb1)は2008年に、イーベイギフト券を使うためにeBayアカウントを登録をしましたが、ほどなく販売もスタートしました。昔も今も、彼女の趣味は中古のおもちゃたちの修復。当時Wyattさんが友人のおもちゃを修復したとき、友人の一人がイーベイは、修復されたおもちゃ販売が儲かると教えてたのがきっかけでした。

おもちゃ販売を通じてTop-rated Seller (TRS)と生きがいを獲得!

Wyattさんの働きぶりや丁寧な作業は、彼女をトップ・レイテッド・セラー評価(Top Rated status)へ押し上げるとともに、顧客の信頼も得てきました。いまやWyattさんはイーベイを代表するセラーであり、彼女へのフィードバックは1,000以上にものぼります。その要因として、大量の写真を掲載、送料無料の提供、配達時間を一日に設定等があげられます。このようにイーベイ・ラベル(eBay labels)グローバル・シッピング・プログラム(Global Shipping Program)の活用、また同時にイーベイ・ハスルフリー・リターン(eBay Hassle-free returns)を活用することで、バイヤーに良い返品オプションを提供することができます。

  

イーベイ・ラベル(eBay labels)の説明を動画でみる

 

グローバル・シッピング・プログラム(Global Shipping Program)の説明を動画でみる

 

 イーベイ・ハスルフリー・リターン(eBay Hassle-free returns)の説明を動画でみる

 

おもちゃで成功したにもかかわらず、Wyattさんの最初の出品はTシャツ1枚でした。「4日のうちにTシャツが販売できたとき、私は『これは楽しい!』と言葉がでました。」と振り返ります。その後、Wyattさんは数品のおもちゃを出品すると決め、物事はあっという間に進み、徐々に出品数を増やしていきました。

ほどなく、Wyattさんは地元のSalvation Army(救世郡が経営する小売店)から動物のぬいぐるみと、おもちゃを購入することを思いつきました。おもちゃのコンディション(状態など)をよく確かめず、低価格で大量発注しました。Wyattさんはこのチャンスをつかみました。「とても面白かったのは、おもちゃをひっぱりだすまで、中に何が入っているのか全くわからなかったこと。私は大きな子供ですね。今年52歳になりましたが、まだ大人になりきっていませんね。」と彼女は言います。

Wyattさんは地元の薬局の販売シーズンが終わってから、おもちゃを購入します。このような店は時々必要以上のおもちゃを注文し、バーゲン価格で販売することがあるからです。

おもちゃ販売を通じてTop-rated Seller (TRS)と生きがいを獲得!

 Wyattさんは最初、$60で450個のおもちゃを購入しました。大抵のおもちゃはイーベイで販売することができます。Wyattさんは$1.00から大抵のおもちゃ販売を開始しました。販売開始月には50個も販売することができました。Wyattさんは残りのおもちゃ(彼女の判断で修復できないと判断した商品)を教会やチャリティー団体に寄付しました。

 ここ数年、Wyattさんはおもちゃの価値に関する知識をたくさん学びました。42個の新品に近いボイド・ベア(Boyds Bears)を含む大量注文は、大きな投資となりました。これからWyattさんは、おもちゃ販売ビジネスについてこう語ります。「かわいらしいティディ・ベアに勝るものはなにもないですね。」

 

ビジネスはますます追い風に

 この3年間、Wyattさんのビジネスはますます好調になってきています。イーベイでは常に約200個のおもちゃが出品されています。Wyattさんは、出品プロモーションをよく活用しています。プロモーションをスタートさせるとき「すべて出品するわ!」とよく言いうそうです。その言葉通り、プロモーション期間中には一気に250から300出品をします。。Wyattさんの説明によると、動物のぬいぐるみとおもちゃ販売はシーズナリティ(季節もの)があるそうです。6月と7月はオフシーズン。彼女曰く、最大の販売シーズンは、イースター、母の日、ハロウィン、クリスマスなど、主要な祝日前後です。去年の12月には、Wyattさんは90個の商品を出品しました。また5月には子供用のおもちゃを出品しはじめます。またインタラクティブなおもちゃ(複数であそべるおもちゃ)は学校の休みが始まってから売れ筋。

Wyattさんが効率的にこのような作業を遂行できたのは、一括エディット(bulk edit)と再出品ツールのおかげです。Wyattさんはこれらのツールを使って、祝日情報を一括で削除するような作業を手間かけず編集&再出品しています。またスケジュールプログラムを使って、プロモーション終了時間を設定し、定期的に出品します。それから、売り残された商品を再出品することで、イーベイでの全ての新規バイヤーにアプローチしています。

 

イーベイ・ラベル(eBay labels)を活用したトラッキングと顧客満足の向上

 イーベイ販売開始した当時、Wyattさんはイーベイ・ラベル(eBay labels)のことを知らなかった時期に、友人に連れられて郵便局におもちゃを発送しにいきました。障害者であるため、運転ができないからでした。1回目に郵便局にいったとき、Wyattさんは38個の商品を郵送しました。「それからです。私が夢中になったのは」と彼女は話します。イーベイ・ラベルがファースト。クラス・ラベル(first class labels)を提供しはじめたとき、彼女は有頂天になりました。それからWyattさんは郵便局にいかずに、イーベイ・ラベル内の「キャリア・ピックアップ(schedule a carrier pickup)」機能を使い、郵便局に配送商品を取りにきてもらうようになりました。

今、イーベイ・ラベルのヘビー・ユーザーとして、Wyattさんはコスト&時間の節約をしたという話をしましたが「もしイーベイ・ラベルを使うことでコスト削減ができると知ったら、もっと多くのセラーはこれを使うでしょうね」とWyattさんは話します。

 自動的にアップロードされるトラッキング(追跡)機能は何度もWyattさんのトラブルを解決しました。「それは休暇中のことでした。あるバイヤーから『まだ商品を受け取っていません』と連絡が入り、トラッキング機能で調べてみたら、商品はまだ輸送途中でした。この商品がペンシルバニアにあるとわかるとすぐに、Wyattさんは郵便局に電話しました。郵便局の担当者は、ペンシルバニアの郵便局に確認をいれてくれ、最終的にこの商品はクリスマスまでにバイヤーの手元に届けることができました。そのバイヤーは、私の対応を評価してくれました。」

さらに、Wyattさんがバイヤーへ期待以上のサービスを提供した一例を紹介します。

「バイヤーに出品商品を見てもらうために」Wyattさんは大量の商品写真を掲載しました。掲載した写真は中古おもちゃ販売に役立ち、バイヤーからの問い合わせを減らすことができました。商品をわかりやすく、正確に伝わるよう一品一品、三面ボックスの中に配置して撮影しました。

また今まで返品されたことはありませんでしたが、Wyattさんはイーベイ・ハスルフリー・リターン(eBay Hassle-free returns)をつかってバイヤーが簡単にまた無料で14日間の間に返品できるしくみを提供しました。

Wyattさんは新規顧客はもちろんのこと、リピーターにも心をこめて対応します。「私はいままでに商品購入してくれた顧客リストを作成し、そのバイヤーのみなさんにEメールを通じて出品予定商品を紹介しています。また商品購入してくれたバイヤーの方々にはサンキュー・メッセージを送っています。」

 

イーベイが私を実家に連れていってくれた

 Wyattさん大抵の商品を送料無料で配送しています。「送料無料にすることで、売上は伸びました。誰だって待つのはいや。バイヤーはいつもおもちゃを衝動買いして、それを今すぐにでも手に入れたいのです。」売上が伸びたおかげで実家までの旅費を出すことができました。Wyattさんはこの間、お給与よりも良いものをもらったと話します。「私は今までになかったような素敵なおみやげをもらいました。いままでもらったことのないくらい素敵なプレゼントとなりました。それはイーベイでの売上が伸び、感謝祭に実家に帰ることができたこと。さらに嬉しかったのはクリスマスに帰れたこと。」Wyattさん11年もの間、実家に戻っていませんでした。

Wyattさんはこう話します。「二年前、息子が失業しました。息子のお嫁さんのお給与は必要最低限の生活を賄うだけのものでした。孫はまだ生まれて数週間しかたっていない状態で。それで私はイーベイでの評価がとても高いセラーを見つけ、大量のおむつを買ってあげました。そしてそれを息子のところまで配達してもらいました。数週間後、息子はとてもいい仕事を見つけましたが、それまでに息子夫婦は十分なおむつを子供に与えられていませんでした。」

おもちゃ販売を通じてTop-rated Seller (TRS)と生きがいを獲得!

さらに「私はイーベイ販売では大儲けをしたいとは思っていません。単に副収入を得たいだけで、生活を楽にしたいだけなのです。商品を販売して、お金をもらう。イーベイは私を実家に帰らせてくれました。」といいます。

 

グローバル・シッピング・プログラムが海外販売を後押し

 Wyattさんはグローバル・シッピング・プログラム(Global Shipping Program)に参加しました。全ての出品にこれは適用されます。販売先には、クロアチア、オーストラリア、イギリスと中国があります。Wyattさんは簡単に商品をトラッキングできるこの仕組みが気に入っていて「私がすることは自分のラベルをアップロードするだけ。あとは自動的にシッピング・センターに届きます。このプログラムは海外でもトラッキング(追跡)してくれて、その状況を把握することができます。」グローバル・シッピング・プログラムとトップ・レイテッド評価(Top Rated status)のおかげで、海外販売も急激に伸ばすことができました。「国内にとどまらず国際的なセラーになりました。これはグローバル・シッピング・プログラムのおかげですね。このプログラムを使って対応国に商品発送できるようになったことは、今まで以上に多くの力を持たせてくれました。グローバル・シッピング・プログラムはコスト削減もできますし、作業負荷も減らしてくれます。私はこのプログラムが好きですよ。」

 

アドバイスを添えて商品をシェア

 Wyattさんは商品プロモーション(宣伝)をするために、フェイスブック(Facebook)アカウントを作成し、おもちゃや動物のぬいぐるみ出品情報をシェアしています。同時に教会の掲示板や教会の放送を使って、イーベイ・ビジネスを宣伝しています。一方、このような宣伝方法を使わなくても、出品商品をイーベイ内で思っているより良くアピール(露出)することができるとWyattさんは考えます。なぜなら送料無料の提供(Offering free shipping)、良い返品ポリシーの提供、お手軽な価格等、これらは出品商品をイーベイ内の検索結果の上部に表示する手助けとなります。

しかしながら、Wyattさんはセラーが提供できるものの中で一番大事なのは「誠実」であると語ります。「誠実に対応する。これはとても重要。そして公平に対応する。すべての人に対し、真剣に対応する。人間は数字じゃないのです。」Wyattさんは次のようにイーベイ・ビジネスを評価します。「イーベイがなければ、私はたくさんの夢を叶えられませんでした。イーベイは売上を上げたと役立ちますが、実際には、あなた自身の為にやっているのですよ。」

 

 

イーベイを通じて、海外販売を成功させたいセラーの皆様に、有益な情報を定期的にお届けします。
本記事は2014年3月25日に「eBay For Business Blog」に投稿された記事です。

イーベイセラー・ビジネスブログ:おもちゃ販売を通じてTop-rated Seller (TRS)と生きがいを獲得!

オリジナルリンク:SELLING TOYS KEEPS THIS TOP RATED SELLER YOUNG AT HEART

 

 
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