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トラックディーラー、eBayモーターズでの販売について語る

オンライン販売の将来性や顧客満足度への大切さを理解することがディーゼルトラック市場の発展と売上向上を最大化できる、とテキサス州マンスフィールド、ノーステキサス・トラックストップ(North Texas Truck Stop)副会長であり、副経営者でもあるKevin McCary氏(ユーザーID: northtexastruckstop)は語ります。自動車販売での自身のキャリアや、Kevin氏のビジネス戦略は数年に渡りどのように変化したか、そしてeBayモーターズ(eBay Motors)は、どのように「隙間市場」のフランチャイズを国際的な原動力へ変えるのに役立てられたのか、などについて話をうかがいました。

トラックディーラー、eBayモーターズでの販売について語る

【日本セラーの皆様へ】
本記事は乗用車販売が行われているアメリカ在住のセラーの皆様に向けた記事なりますが、日本セラーの皆様にも参考に共有させていただきます。

Kevin氏と彼のビジネスパートナーであるDavid Williams氏(会長、兼副経営者)は、自動車販売及び仕入れのキャリアがイン40年近くあります。2005年には、2人でアーリントンで高級車フランチャイズ店を経営していました。しかし、ピックアップトラックを入手した後、その車をオンラインで素早く出品中したことにより、Kevin氏とDavid氏は、そこにチャンスを感じ取りました。3年後、マンスフィールドに「ノーステキサス・トラックストップ」を開店しました。2008年9月以来、ノーステキサス・トラックストップは、10,000台を超えるトラックを販売していて、ディーゼル燃料で稼働するトラックを専門としています。David氏の話では、自身の第一の市場は小さな事業で、その次の二番目の市場は「ボートや旅行用のトレーラーを牽引したい方々」を主体にしたものでした。それに、興味深いことに、ディーゼル車両はアメリカ国内で増加している最中で「ちょうど、それなりのトラックを欲しがる人々の需要がでてきた」と語ります。

Kevin氏は、2002年に一時的にですがオンライン販売を始めました。それはとても現実的な理由でした。「我々の地元の新聞では、三行広告を一週間掲載すると125ドル~145ドルかかります。そこで、その問題をeBayで解決しました。そこには車両の写真を載せることや、車両の説明を無制限に大量に掲載でき、大量の出品商品がなくても、全国のバイヤーに販売することができます」ノーステキサス・トラックストップが開店した2008年には、オンライン販売は、車ディーラーにとって販路の1つとなっていきました。しかし、2002年のインターネット販売では「今のようによく知られた(もしくは受け入れられた)存在ではありませんでした。12年後の現在では、皆さんが自動車の購入することを普通に考えられていますが、それは地元の車販売ショップに足を運ばないというわけではありません。eBayはバイヤーに購入の選択肢を与えているのです。」

eBayモーターズ(eBay Motors)は、全輪駆動やピックアップトラック等の売り込みに力を入れている、ノーステキサス・トラックストップのようなディーラーにとっては、ビジネス成長を制限する可能性が少なからずあります。ですがKevin氏は、同時にeBayのような販路は、同時に成功ももたらすと語ります。「もし本当に何かスペシャルなものを探しているなら、eBayモーターズ(eBay Motors)で探してみてください」。eBayモーターズ(eBay Motors)は特別な商品を求めている顧客と、特別な商品を販売するセラーを結びつける場なのです。

Kevin氏の販売は「カナダから安定した顧客の流れがある限り、テキサス州内と州の外側とで均等に売り上げがあります」と語ります。その一方で、ノーステキサスの在庫商品の多くは、フランチャイズ店舗の半径500マイル以内から仕入れています。しかし、よくメンテナンスされたサビのないトラックはカナダで需要があり、「無塩のサビも腐食もない車を、よく手に入れたもんだ。北の住民は、テキサスの車を好んで買いにくる。それは5,6年古い車でも、車両が錆びてしまう事を心配せずに買うことができるからなんだよ。」とよくいわれます。

現在のノーステキサス・トラックストップには、16人のスタッフがいて、その中には自身のeBayモーターズ(eBay Motors)リストの中のボルト・ナットを扱う本社員が一名属しています。Kevin氏は、ノーステキサス・トラックストップがeBayモーターズ(eBay Motors)と関わることで、堅実な販売ができると信じていて、今では毎月100台を超えています。「商品露出や宣伝等、インターネットは自動車販売のフランチャイズ店の行く先だと思います」と語ります。ノーステキサスでは、昔ながらの販売と現代的な販売が混ざり合っています。見込顧客がeBay出品を通してフランチャイズ店に問い合わせをしてきた時は、店舗スタッフがその場で接客し、電話を通してトラック案内を直に行い、フォローアップメールで顧客との対話を引き続き行います。Kevin氏はこのスタイルを、eBayモーターズ(eBay Motors)でノーステキサス・トラックストップが100%のディーラー評価に恵まれている理由として挙げています。

Kevin氏は、eBayモーターズ(eBay Motors)でeBayのアカウント マネージャー、Jeremy Bakerと出会いました。数年前、ノーステキサス・トラックストップと一緒になった後しばらくして、JeremyはKevin氏に、成功支援はもう必要ないかと尋ねました。Kevin氏は、資金調達部門を立ち上げることに興味があると言ったので、Jeremyはノーステキサスで新部門立ち上げの支援を開始しました。「私の会社にとって、非常に良い機会でした。主に My eBay の評判が『ほら、こんなことができますよ。情報を提供しますよ。』といえたおかげです。eBayで車を売る私のためだけでなく、私がより多くの車を売ることができる、また私がeBayにより多く出品することができる、そしてお互いにとって有益なパートナーシップである場所を得るための手助けをJeremyができるかどうかということを想像する能力を持ち合わせています」

eBayモーターズ(eBay Motors)へ参入する新ディーラーに向けて何かメッセージはあるかとうかがったところ、Kevin氏は以下のように答えてくれました。eBayストア(eBay Store)の画像を入手したりアップロードしたりするバックエンドを利用して、 出品プロセスに詳しくなることが重要だと言っています。彼は何よりもベンチャーの基本理念を強調しました。「よく調べ、全力を注ぎ、継続しなさい、そうすれば結果が得られます。」

 

 

イーベイを通じて、海外販売を成功させたいセラーの皆様に、有益な情報を定期的にお届けします。
本記事は2015年3月20日に「eBay For Business Blog」に投稿された記事です。

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