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配送関連

配送関連

配送に関するよくある問い合わせをまとめました。

返品を悪用しているバイヤー(購入者)を報告したい
商品配送したが、バイヤーから「届いていない」との連絡をうけた。どう対処すべきか?
NEW! グローバルシッピング・プログラムとは?
NEW! 追跡番号(トラッキング番号)の追加方法を知りたい
NEW!  eBayとPayPalの配送先住所が異なる

 

返品を悪用しているバイヤー(購入者)を報告したい

返品物が入っていない空の箱、異なる商品、使用済の商品等が返品されるなど、返品制度の悪用が疑われる場合、そのバイヤー(購入者)をeBayに報告してください。
eBayへの報告は「Report a buyer(バイヤー(購入者)を報告する)」ページ(英語)から実施できます。
同時に、Resolution Centerのケースで決定された返品については、早急にケース上でもその旨を報告してください。eBayでは寄せられた報告やその他取引に関する情報を元に、バイヤーに対してアカウントの停止を含む適切な対応を行います。
また、商品の発送・返品に関する金銭的なロスを避けるため、配送から商品受取りまでの輸送中におこる紛失や破損をカバーする輸送保険を利用することをお勧めします。

 

商品配送したが、バイヤーから「届いていない」との連絡をうけた。どう対処すべきか?

商品配送後、紛失した場合は状況把握および解決するため、まずはバイヤーに連絡をしてください。
連絡方法は[My eBay] の「Message」からバイヤーにメールを送信するか、バイヤーの電話番号を入手し、直接会話をする方法もあります。
電話番号の入手については「セラー(出品者)とメールでコンタクト取れない」をご覧ください。

 eBay上での取引において、商品が無事にバイヤー(購入者)の手元に届くまで、セラー(出品者)は責任を取らなければなりません。トラブル回避するため、追跡番号を活用してください。
追跡番号(Tracking number)については「追跡番号の記載について」をご覧ください。

また配送を依頼した配送会社に確認をすることもお勧めします。

 

グローバルシッピング・プログラムとは?

eBayのセラー向け情報を閲覧していると時折見かける「グローバルシッピング・プログラム(Global Shipping Program)」ですが、これは出品商品がアメリカ国内にある場合に参加可能なサービスです。出品商品をアメリカ国内から、eBay所定の倉庫(配送センター)に配送すれば、その配送センターから海外バイヤーへセラーに代わって配送してくれます。

※日本国内から商品配送する場合は、利用できません。

詳しくは「グローバル配送プログラム((Global Shipping Program)」ページをご覧ください。

【関連ページ】
Using the Global Shipping Program(グローバルシッピング・プログラムの活用)
GLOBAL SHIPPING PROGRAM(セラーインフォメーション)

 

追跡番号(トラッキング番号)の追加方法を知りたい

商品が無事にバイヤー(購入者)の手元に届くまで、セラー(出品者)は責任を取らなければなりません。「購入した商品の所在がわからない」という問い合わせはよくeBayに寄せられる問い合わせのひとつです。バイヤー(購入者)が自身で配送状況を確認できれば安心感が得られ、セラー(出品者)により高いセラー評価(Detailed Seller Ratings)を残してくれます。
セラー(出品者)が追跡番号(Tracking number)を [My eBay] から更新すると、バイヤー(購入者)も [My eBay] から情報を確認できます。

詳しい設定方法については「追跡番号の記載について」ページをご覧ください。

 

eBayとPayPalの配送先住所が異なる

実際の配送先が、eBayに登録されている住所であっても、PayPalに登録されている住所と異なる場合があります。その場合、もしPayPal バイヤープロテクション(買い手保護保障制度)経由で「商品が届かない」「商品説明と実際の商品が異なる」等の理由でケース(不服申し立て)を開かれてしまった場合、バイヤーの申し立てが妥当と判断される場合があります。よって、商品発送する前に、バイヤーへeBayの住所と同じものをPayPalに登録(修正)していただくよう依頼をしてください。

【関連ページ】
PayPal バイヤープロテクション(買い手保護保障制度)
PayPalセラープロテクション(売り手保護保障制度)
eBayでの売り手保護に関するよくある質問(PayPalウェブサイト)

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