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バイヤーへの連絡

購入・落札されたら バイヤーとコミュニケーションをとる

販売後の対応:バイヤーと連絡を取る

バイヤーへの連絡

商品が購入もしくは落札された後、バイヤー(購入者もしくは最高入札者)とのコミュニケーションが発生します。海外に商品を売るということは、国境を越えてのコミュニケーションが発生します。日本国内での取引以上にコミュニケーションには十分配慮する必要があります。販売完了後は迅速にバイヤーとコンタクトを取り配送するよう心掛けてください。

1. バイヤーに連絡する

出品商品が販売されたら、バイヤー(購入者)もしくは落札者に連絡をする必要があります。自動設定機能である「チェックアウト(Checkout)」を使っている場合は、全ての情報(もしくは特定の情報。これはセラーがお使いの販売ツールにより異なります)がバイヤーに自動的にメール(email)で送信されます。また[My eBay]内の「Sold(販売)」項目から販売商品の請求書を送信することもできます。

もし「eBay notification(eBayからの通知)」にバイヤーの配送先住所が届かなかったらバイヤーに確認をしてください。また出品商品が販売商品と一致しているか確認するため、以下の情報も合わせて確認をしてください。

  • 配送料金(The shipping cost)
  • 配送方法(How you'll ship the item)
  • 配送トラッキング番号(shipping tracking)もしくは配送確認番号(Delivery Confirmation number)
  • 支払い可能な方法を伝える
  • 支払総額(The total price)
  • 税金(Tax)※発生する場合

補足:
もしバイヤーから返信がない場合、「バイヤーの連絡先をリクエストする(request your buyer's contact information)」から電話番号を得ることができます。状況によってはメールよりも電話でのコミュニケーションがスムーズにいく場合があります。

 

2. 支払いの受け取りを確認する

商品配送する前に必ず支払いがされているかを確認してください。

バイヤーがPayPalで支払いする場合:
eBayではPayPal 決済が標準です。一部またはすべての情報(利用した出品ツールによる)がメールでバイヤー(購入者)宛に自動的に送信されます。また配送先はPayPal登録上の住所となります。この住所がeBayで記載のある住所や、バイヤー(購入者)から連絡のあった住所と異なる場合、バイヤー(購入者)に確認を行い、正しい宛先住所をPayPalに登録してもらう必要があります。その旨をバイヤー(購入者)に連絡をしてください。その後、新しくPayPalに住所が反映されたことを確認してから配送してください。

バイヤーがPayPal以外の支払い方法利用する場合:
PayPal以外の支払い方式を利用している場合、My eBayに必要な情報が記載されていないことがあります。その場合バイヤー(購入者)に以下情報を確認してください。

 

3. 商品を配送する

商品配送時、時間通りに配送することと良い梱包がなされているか確認してください。これを実践することでポジティブ・フィードバック(良い評価)とリピーターを獲得することに繋がります。

 

4. フィードバックを残す

取引完了後に残すフィードバック(Feedback)は、他ユーザーに対しバイヤーとどのような取引を行ったのか知らせることになります。

 

5. 手数料を支払う

支払いを行う(Make a Single Payment)か、登録している方法に従ってお支払いください。[My eBay]内の「Account(アカウント)」タブから詳細をご確認ください。

 

6. 販売しなかったり、支払いがされない場合

商品が販売しない場合、「再出品(relist)」することができます。また「手数料の払い戻し(Insertion Fee Credit)」を受けることができます。

もし問題が発生した場合

 

7. 取引をキャンセルする場合

商品販売したものの取引完了には至らなかった場合、レゾリューションセンターから取引をキャンセルすることができます。もしバイヤーがキャンセルすることに同意した場合、セラーは「落札手数料(FVF:Final value fees)の払い戻し」を受ける、もしくは「払い戻し要求」をすることができます。

注意:
2014年秋期セラー・アップデートにおいてキャンセルプロセス(cancellation process)が変更となります。詳しくは「販売後の対応改善」ページをご覧ください。

 

本「バイヤーへの連絡」に関する内容は基本的に「Completing the sale」ページを翻訳したものです(2014年9月25日時点)。最新情報等確認する場合には、こちらを適宜ご確認ください。

 



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