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トップレイテッドセラー(TRS)の特典・条件

トップ・セラーになるために TRSの特典・条件を紹介

トップレイテッドセラー(TRS)の特典・条件

トップ・レイテッド・セラー(TRS:Top Rated Sellers)は一貫して卓越した顧客サービスを提供しているセラーの証として与えられる称号です。TRS(Top Rated Sellers)になるには、一定の売上、トラッキング要件、パフォーマンス評価を満たす必要があります。

注意:
本ページではeBay.com の評価のみに言及します。各登録eBayサイトのグローバル・スタンダードについては「eBay.com以外のeBayサイトでのTRS(Top Rated Seller)資格について」をご確認ください。

eBay.co.uk(イギリス):eBay Top-rated seller status and the eBay Premium Service
eBay.com.au(オーストラリア):Becoming a Top Rated Seller and qualifying for eBay Premium Service

 

TRS(Top Rated Seller)特典
TRS(Top Rated Seller)要件
TRS認定シールおよびディスカウントを受けるには
ディスカウント要件の例外
猶予期間(Grace period)
TRP(Top Rated Plus)ベスト・プラクティス
Motors vehicle(モーターズ ヴィークル)カテゴリーでのTRS(Top Rated Seller)認定
他のeBayサイトでのTRSステータス資格
その他の条件

 

TRS(Top Rated Seller)特典

セラーの売上(Sales)および配送トラッキング(shipment tracking)に対して、eBayが定めるパフォーマンス評価を満たすことでトップ・レイテッド・セラー(TRS:Top Rated Sellers)資格が得られます。
トップ・レイテッド・セラーになると、出品に有益な特典を受けることができます。出品が同日または1営業日での取扱の提供、および、30日間以上の返金オプション付きの返品(return)期間を提供する場合、以下の特典が付与されます。

  •  ページ内に目立つようにトップ・レイテッド・プラス(TRP:Top Rated Plus)シール (トップ・レイテッド・プラス(TRP:Top Rated Plus)シール ) が表示されます。
  •  落札手数料(FVF:final value fees)の10% ディスカウント。
    ※商品の最終売上価格にのみ適用とします。配送手数料(shipping charges)には適用となりません。

セラー・ダッシュボード(seller dashboard)からご自分のパフォーマンス評価をご確認ください。

 

TRS(Top Rated Seller)要件

TRS(Top Rated Seller)認定を受けるには、eBay アカウントが90日間以上アクティブであることが必須です。同時に、売上およびトラッキングの要件を満たすこと、パフォーマンス評価を満たすことも必要条件となります。


売上要件:

• 直近12か月間に、アメリカのバイヤーとの取引件数が100件以上であること。
• 直近12か月間に、アメリカのバイヤーへの売上が$1,000 以上であること。


トラッキング要件:

過去3か月間において、アメリカバイヤーとの取引の90% 以上に対して、出品情報に記載している取扱時間(handling time)内に、有効な配送トラッキング番号(valid shipment tracking)を[My eBay] にアップロードしていることが条件となります。

  • 1営業日の取扱時間(1 business day handling time):
    例えば、バイヤーが火曜日に支払をした場合、セラーは太平洋時間の水曜日、11:59:59 pm までにトラッキング番号をアップロードする必要があります。
  • 同日の取扱時間(Same business day handling time):
    販売した営業日中での取扱を提供した場合、有効なトラッキング情報を1営業日内にアップロードする必要があります。
    例えば、バイヤーが太平洋時間の火曜日、10:00 am に支払を行った場合、セラーは太平洋時間の水曜日、11:59:59 pm までにトラッキング情報をアップロードする必要があります。
    ※アメリカ国内配送可能セラーの場合には、トラッキング番号には、少なくとも約束の取扱時間内に記録された1つ以上の配送業者のスキャンが盛り込まれていることが条件として含まれます。
  • 取扱時間は営業日で算定します。週末および休祭日は営業日としてカウントされません。
    例えば、1日の取扱時間と記載し、バイヤーが金曜日、土曜日または日曜日中に支払った場合、太平洋時間の月曜日、11:59:59 pm までにトラッキング番号をアップロードする必要があります。
  • バイヤーが複数出品から商品購入すした場合、仮に全商品が1度の配送(一括配送)で済んだとしても、各出品(または取引)には固有のトラッキング番号がそれぞれ必要となります。

例外:
以下についてはトラッキング情報のアップロードは必須ではありません。

トラッキング番号のアップロードについては「追跡番号の記載について」ページをご覧ください。

取引のディフェクト・レートについて(Transaction defect rate):

ディフェクト・レート(defect rate)は、セラーの全取引に対して、以下の取引関連のディフェクトを1つ以上伴う取引の割合を示したものです。

  • 欠品が原因で取引を中止した割合

【セラー・ダッシュボード(Seller Dashboard)から確認する】
「Defect」項目内の「Transactions you canceled for being out of stock(商品が欠品したため取引を中止した)」項目を確認。

 TRS_defect rate1

 

  • 何らかの解決策を提示せずにケースを閉じた割合

【セラー・ダッシュボード(Seller Dashboard)から確認する】
「Defect」項目内の「Cases closed without seller resolution(何らかの解決策を提示せずにケースを閉じた)」項目を確認。

TRS_defect rate2

 

 

  • 当社の基準を必要最低限満たすには、直近の評価期間(evaluation period)において1つ以上のディフェクトのある取引の割合を全取引中2%以内にとどめる必要があります。
  • TRS(Top Rated Seller)の資格を獲得するには、直近の評価期間におけて1つ以上のディフェクトのある取引を全取引中0.5%以内にとどめる必要があります。
  • また上記は、eBay.comでのアメリカのバイヤーとの取引のみが、セラー・パフォーマンス・スタンダード(セラー評価基準)のカウント対象になります。
  • ディフェクト・レート(defect rate)は、該当の評価期間中において、少なくとも5バイヤー以上と取引を行い、ディフェクトを伴う取引が記録されるまではセラー評価のステータスには影響はでません。さらに、最低でも4人バイヤー以上とディフェクトを伴う取引が記録されるまではTR(Top Rated)ステータスに影響はでません。

直近の評価期間において、セラー解決なしにクローズとなるeBayマネーバック・ギャランティー(Money Back Guarantee)またはPayPal 購入プロテクション(Purchase Protection)ケースの割合は最大0.3%となります。これは、バイヤーがケースを開き、セラーはそれを解決できず、eBayやPayPalが介入し、eBayがセラーに責任があると判断した場合です。

過去3か月以上において、取引件数が400件以上のセラーは過去3か月間を対象として評価され、取引件数が400件未満のセラーの場合、過去12か月間を対象として評価されます。
詳しくは「Seller performance standards(セラー評価基準)」ページ内の「Fair performance evaluation(適切なパフォーマンス評価)」をご覧ください。

セラーは、以下のeBayマネーバック・ギャランティー(Money Back Guarantee)およびPayPal購入プロテクション(Purchase Protection)ケース要件を満たす必要があります。

ケース要件
セラーの解決なしに閉じられるケース
(Cases closed without seller resolution)
ケースの割合
0.30%

 

詳しくは「Seller performance standards(セラー評価基準)」ページ内の「Fair performance evaluation(適切なパフォーマンス評価)」をご覧ください。

TRS認定シールおよびディスカウントを受けるには

トップ・レイテッド・プラス(TRP:Top Rated Plus)を受け取る資格を得るには、TRS(Top Rated seller)の認定を受け、かつ出品が以下に則っていることが条件となります。

  • 30日間(または以上)の返金保証付きの返品ポリシー(money-back return policy)を提供していること
  • 同日または1営業日の取扱時間(handling time)を提供していること

ディスカウント要件の例外

  • 貨物輸送サービス(freight shipping service)を提供する出品においては、返品(returns)受付は必ず提供する必要があります。ですが、TRP(Top Rated Plus)享受資格のある場合には、同日または1営業日での取扱い、期間延長ホリデー返品(extended holiday returns)の提供は必須ではありません。
  • 以下カテゴリーの出品については、同日または1営業日の取扱いを提供する必要がありますが、返品受付の提供は必須ではありません。
    - Bullion(金塊銀塊) > Silver(シルバー)
    - Bullion(金塊銀塊) > Gold(ゴールド)
    - Bullion(金塊銀塊) > Platinum & Palladium(プラチナ&パラジウム)
    - Gift Cards(ギフトカード)
    - Tickets(チケット)
    -Business & Industrial
    -Pet Supplies > Bird Supplies > Food & Treats
    -Pet Supplies > Cat Supplies > Cat Food
    -Pet Supplies > Fish & Aquariums > Coral & Live Rock
    -Pet Supplies > Fish & Aquariums > Food
    -Pet Supplies > Fish & Aquariums > Live ish
    -Pet Supplies > Fish & Aquariums > Live Invertebrates
    -Pet Supplies > Fish & Aquariums > Live Plants
    -Pet Supplies > Small Animal Supplies > Food
    -Sporting Goods > Fishing > Baits,Lures & Flies > Live Bait
    -Yard,Garden & Outdoor Living > Plants,Seeds & Bulbs > Plants & Seedlings
    -Home & Garden > Food & Beverages

  • 以下はTRP(Top Rated Plus)享受資格の付与対象外です。
    - Real Estate(不動産)およびSpecialty Services(専門サービス)カテゴリーへの出品
    - 地域での引き取り(local pick-up)のみを提供する出品

重要:
出品がTRP(Top Rated Plus)シールを受領するためには、同日または1営業日の取扱い、および30日間(または以上)の返金オプション付きの返品ポリシーの双方の提供が必要不可欠です。

 

猶予期間(Grace period)

TRS(Top Rated Seller)ステータスの売上およびトラッキング要件を下回った場合、TRS猶予期間(grace period)が適応となります。TRS猶予期間中は、従来のTRSステータスとその特典を保持することができます。そしてステータスを復活させるためには、2回の評価サイクルにおいて、取引カウント(transaction count)、売上高、トラッキングを必要最低限要件を満たせば修復することができます。
以下のいずれかが理由で、TRS基準を満たすことができない場合に猶予期間が適用となります。

  • 過去12か月間のアメリカバイヤーとの取引件数が100件未満。
  • 過去12か月間のアメリカバイヤー対象の売上が$1,000未満。
  • 過去3か月間のアメリカバイヤーとの取引のうち、約束の取扱時間内に配送トラッキング情報をアップロードしたのが90% 未満(ただし85% 以上であること)。

また、以下に該当する場合にのみ、TRS猶予期間が得られます。

  • 該当評価の直近3か月(または3か月以上)連続でTRS(Top Rated Seller)であること。
  • ディフェクト・レート(defect rate)およびセラーの解決なしに閉じられるケースについて、TR(Top Rated)プログラム全ての評価基準を満たすこと。

猶予期間終了後も売上およびトラッキング要件ならびに評価基準を満たさない場合、TRS(Top Rated Seller)資格とその特典を喪失することになります。

 

TRP(Top Rated Plus)ベスト・プラクティス

トップ・レイテッド・プラス(TRP:Top Rated Plus)出品に関して以下のベスト・プラクティスを実践してください:
返品ポリシー(Return policy)作成のヒントをご参照ください。

 

Motors vehicle(モーターズ ヴィークル)カテゴリーでのTRS(Top Rated Seller)認定

全てのTR(Top Rated)要件およびその特典が乗用車販売に適用されるわけではありません。
アメリカバイヤーとの乗用車取引のみがMotors(モーターズ)のVehicle(乗用車)カテゴリーのTRS(Top Rated Seller)ステータスのカウント対象となります。eBay Motors のParts & Accessories(パーツ&アクセサリー)の取引を含めた、その他全ての取引がTRS(Top Rated Seller)プログラム要件の評価対象になります。
Motors のVehicle(乗用車)カテゴリーにてTRS評価を得るためには、以下が必要となります。

  • 直近12か月間において、アメリカバイヤーとの乗用車取引が40 件以上であること。
  • DSR(detailed seller ratings)評価への適合:過去12か月間において、1または2つ星のDSR(detailed seller ratings)が2件を超える取引に付されないこと、もしくは、1または2つ星のDSR(detailed seller ratings)の取引が全取引件数の1% を超えないこと。
  • 過去12か月間において、乗用車購入プロテクション(Vehicle Purchase Protection)クレームが提起されることとなるような車両取引の割合を低く抑えること。
  • 出品プラクティス(selling practices)ポリシーの順守。 
  • eBay 登録日数が90日間以上で、アカウントの評判等が良好であること(過去の履歴は問わない)。
  • 非常に好意的なフィードバック評価および最小のFeedbackスコアの維持。

Motors のVehicle(乗用車)でのTRS(Top Rated Seller)として、以下の特典を受けることができます。

  • Motors のVehicle(車両)出品およびMotors のVehicle(車両)検索結果ページでのTR(Top Rated)シール の表示。
  • 該当する場合、成約した出品手数料の20% ディスカウント。

他のeBayサイトでのTRSステータス資格

アメリカ、イギリスおよびドイツでは、該当国のバイヤーとの取引を基にTRS(Top Rated Seller)認証を受けることができます。アメリカセラーの場合、イギリスおよびドイツのTRSプログラムの基準を満たすと、TRSバッジおよび平均の検索位置の向上という特典を受けることができる場合があります。例えば、イギリスに出品するアメリカセラーであれば、イギリスのバイヤーとの取引に基づいたイギリスでのパフォーマンス・レーティングをベースにUK のTRSステータス認証を受けることが可能です。

グローバルのパフォーマンス・スタンダードに基づくTRS(Top Rated Seller)要件を満たすアメリカセラーは、検索における露出の強化および該当eBayサイトでのTRSバッジの表示といった特典を受けることができます。例として、フランスで出品するアメリカセラーの場合、あらゆる国のバイヤーとの取引に基づいたグローバルのパフォーマンス・レーティングをベースにTRSステータスの認証を受けることが可能です。グローバルのセラー・パフォーマンス・スタンダードの詳細をご確認ください。

重要:
アメリカ在住セラーは、仮に他のeBayサイトのプログラムに参加する場合であっても、こうしたサイトが提供するTRS(Top Rated Seller)の手数料ディスカウントを受ける資格はありません。これらのサイトを通じて売上ディスカウントの対象資格を得るには、当該セラーはイギリスまたはドイツに居住し、イギリスまたはドイツのプログラムにおいてTRSであることが条件です。同時に、米国またはカナダに在住のセラーのみ、eBay.com およびeBay Motors 出品での落札手数料の20% ディスカウントを享受することができます。

 

その他の条件

  • eBayは、単独裁量において、評価時に要件を満たさない場合であっても、一時的にTRS(Top Rated Seller)をアカウントに付与する場合があります。これは、eBayまたはPayPalサイトの停止、天災、郵便機関のストライキ、もしくはeBayが判断するその他の事由から喪失となったTRS(Top Rated Seller)を復旧させることが目的です。
  •  要件を満たす大半の出品には、出品の作成または修正時から数分以内にTRP(Top Rated Plus)シールトップ・レイテッド・プラス(TRP:Top Rated Plus)シール が表示されます。ただし、場合によっては表示されるまで最長3時間かかることがあります。シール表示が遅延する場合においては、セラーの検索位置には影響を及ぼしません。TRP(Top Rated Plus)出品は、継続して、平均的に検索露出の向上という特典を受けることができます。

本「トップレイテッドセラー(TRS)の特典・条件」に関するポリシーは基本的に「Becoming a Top Rated Seller and qualifying for Top Rated Plus」ページを翻訳したものです(2016年12月14日時点)。最新情報等確認する場合には、こちらを適宜ご確認ください。

 

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 公開日:2016年12月14日
更新日:2017年5月2日 

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