海外フルフィルメント・サービス

イーベイ・ジャパンでは、海外への販売にあたって必要となる受注管理/在庫管理、パッキングや配送などを販売国の倉庫で代行してほしいというセラーの要望に応え、パートナー企業とともに海外フルフィルメント・サービスを提供する体制を整えました。海外フルフィルメント・サービスは、型番商品をお持ちであったり、よりよいユーザー体験をバイヤーに提供したいセラーに適したサービス内容となっています。

フルフィルメントとは

フルフィルメントという言葉は一般的に、ECを含む通信販売における受注・物流・決済などの業務を指します。このフルフィルメント領域は、倉庫ベンダーなどを中心に代行業務が幅広く提供されており、EC事業者がそれらのパートナー企業へアウトソースする例もよく見られます。

eBayを通じた越境EC（海外への販売）におけるフルフィルメントは、セラーが販売先となる国・地域に設けられたフルフィルメント事業者の倉庫へ事前に商品を送り、受注が入り次第、フルフィルメント事業者がパッキング・配送などを行うかたちとなります。

＜日本から配送する場合と、フルフィルメントサービスを利用する場合の比較＞

＊サービス提供者により異なります

海外フルフィルメント・サービス利用のメリット

海外フルフィルメント・サービスを利用することで、バイヤーとセラーの双方にメリットが生まれます。

• バイヤーのメリット：
  • 配送元が現地国（例: From United States）となり、国際配送に関わる不安（紛失等のトラブルの懸念）が解消される
  • 配送期間が短縮され、手元に早く届く
  • 関税負担がなくなる
• セラーのメリット：
  • 配送に関わる工数やコスト（人件費）の削減
  • 1 Day Handling（当日もしくは翌日の配送）にも対応が可能　→落札手数料の10％ディスカウントが受けられる*
  • TRS+のロゴが表示され、配送が早いというイメージを演出でき、購買につながる*
  • 返品先が現地国となり、バイヤーが返品しやすくなる（＝日本への返送料を嫌って無理やりセラー都合のリターンにする可能性が低くなる）
  • バイヤーの満足度が上がり、ポジティブなフィードバックを得られる可能性が高まる

　*該当地域においてTRSであることが前提となります

海外フルフィルメント・サービスに適した商材

海外フルフィルメント・サービスの利用によってメリットが生まれやすい商品として、以下が挙げられます。

• 型番商品（中古の一点モノではなく、新品で、ある程度以上の点数が確保できるもの）
• 回転率が高い商品
• 重量が比較的軽めの商品（ひんぱんに在庫追加する場合）

利用開始までのスケジュール

海外フルフィルメント・サービスの利用を開始する際の標準的なスケジュールは以下のとおりです。

海外フルフィルメント・サービスご利用にあたっての留意点

海外フルフィルメント・サービスをご利用いただくにあたって、事前にご認識・ご留意いただきたいポイントは以下のとおりです。

• 関税はセラーが負担
  受注後に日本国内から米国など国外へ配送する場合、関税はバイヤー負担となりますが、海外フルフィルメント・サービスを利用して事前に国外の倉庫に在庫を配送する場合、関税はセラーの負担となります。
• 日本国内との併売は不可
  国外の倉庫へ一定数の商品を配送してしまうため、当該在庫分については国内モールへの出品は難しくなります。
  ＊倉庫ベンダーによっては国外（この場合は日本）への配送を行っている場合もあります。
• 保管料が発生することも
  商品が一定期間売れなかった場合、保管料が発生します（期間や料金はサービス提供者によって異なります）

海外フルフィルメント・サービス提供ベンダー

CONTINENTAL Global Service Ltd.

• 本社所在地：香港、日本オフィス所在地：愛知県名古屋市
• URL：http://www.contin-global.com/jp
• 電話番号：052-231-7021
• メールアドレス：CS@contin-global.com
• 会社/サービスの強み：
  • 全世界で5万平方メートル以上の倉庫スペースを提供。
  • 米国、イギリス、オーストラリア、イタリア、スペイン、ドイツ、 香港、中国に倉庫あり。
  • 全世界で300人以上の従業員で、英語、日本語でサービスを提供。
  • eBayと連携したシステムを提供。
  • 世界の60種類以上の配送サービスに対応。
  • 60日の間に、倉庫の保管料は無料で提供。

アラウンド・ザ・ワールド株式会社

• 本社所在地：東京都台東区
• URL：http://www.ashmart.com/web/
• 電話番号：03-6868-5993 または 03-5542-0411
• メールアドレス：info@aroundthe-world.net
• 会社/サービスの強み：
  •  トラブルや返品・交換、セラーとバイヤーの橋渡しとしての役目を、各現地サポートにて実行
  • 日本人女性スタッフによるきめ細やかな作業全般に加え、日本語でのカスタマーサービスに対応。日本語、英語での対応が可能
  • 返品・交換で受け取った商品を現地にて受け取り、商品の動作確認と報告を行うことも可能

海外フルフィルメントサービスへのお問い合わせ

上記の「海外フルフィルメント・サービス提供ベンダー」をご参照のうえ、各ベンダーへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、イーベイ･ジャパンでは、eBayでの販売をこれから開始する日本企業を対象に、「法人向け日本語サポート」を提供しています。日本のビジネス・アワーに日本語でサポートし、売上アップのための提案やコンサルテーション、トラブル時のサポート等を行います。海外フルフィルメント・サービスの利用に関するご相談もお受けできますので、これから海外への販売を開始される場合にはぜひお申し込みください。