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セラー(出品者)からのよくある問い合わせ

安全への取り組み トラブルを防ぐための取り組みを紹介

安全への取り組み

セラー(出品者)からのよくある問い合わせ

 

取引の問題を未然にふせぐ、もしくは問題解決のため、セラー(出品者)からのよくある問い合わせを以下にまとめました。

問い合わせTOP3

バイヤー(購入者)から支払いがありません
eBayへ出品(Listing)するにあたってのルールおよびポリシーが知りたい
なぜ出品を削除されたのか?

バイヤー(購入者)から支払いがありません

取引商品に対し支払いを受け取っていない(INR:Item Not Received)場合、セラー(出品者)はバイヤー(購入者)に直接連絡を取ることも可能ですが、レゾリューションセンター(Resolution Center)を使って対応することが可能です。バイヤー(購入者)がeBayに何らかの理由でログオンできない、操作できない状況等の場合、セラー(出品者)はレゾリューション・センタ(Resolution Center)から直ちにケースをオープンすることができます。

ケースをオープンする手順
  1. [Resolve a problem] (問題解決する)欄内の「I sold an item.(販売済商品)」から「I haven‘t received my payment yet.(まだ支払いを受け取っていない)」を選択し [Continue] をクリック。

バイヤー(購入者)がログオンしている場合には、取引成立後2日は支払いをお待ちください。
それでも支払いがない場合、以下の手順に進んでください。

      Step 1. バイヤーとコンタクトをとる

バイヤー(購入者)とコミュニケーションをとることが一番の解決策です。
もしそれができないようであれば「連絡先を探す(Find contact information)」ページからバイヤー(購入者)情報を得ます。
※詳しくは「communicating with your trading partner」ページ(英語)をご覧ください。

   Step 2.レゾリューション・センター(Resolution Center)の活用

バイヤー(購入者)と直接連絡が取れない場合、レゾリューション・センター(Resolution Center)からケースをオープンすることができます。

ケースをオープンする手順
  1. [Resolve a problem] (問題解決する)欄内の「I sold an item.(販売済商品)」から「I haven‘t received my payment yet.(まだ支払いを受け取っていない)」を選択し [Continue] をクリック。

他の対応方法として「未払い商品アシスタント(Unpaid Item Assistant)」が使えます。これはセラー(出品者)の代わりに自動的にケースをオープン・クローズする機能です。もし出品商品(Listing Item)が多ければ効率的に活用できる機能なので、海外取引を成功させるため活用ください。
詳しい情報については「using Unpaid Item Assistant」ページ(英語)をご覧ください。

レゾリューション・センター(Resolution Center)のの活用について、さらに詳しくは「What to do when a buyer doesn‘t pay (unpaid item process)」ページ(英語)をご覧ください。

Step3.ケースのクローズ

以下の場合、ケースを手動でクローズする必要があります。

        •  バイヤー(購入者)からの支払いがなく、少なくとも4日支払いを待っている場合
        •  バイヤー(購入者)からの支払いはあったが、PayPalなどの自動支払経由での支払いでない場合 
ケースをクローズする手順
  1. レゾリューション・センター(Resolution Center)にログオンし、ケースを開く。
  2. 「Have you received payment from the buyer?(バイヤー(購入者)からの支払いはありましたか?)」の質問に答え、[Close case(ケースのクローズ)] をクリック。
  eBayへ出品するにあたってのルールおよびポリシーが知りたい

eBayポリシー概要ページをご覧ください。
さらに詳しい情報については「What are the rules and policies for listing items on eBay?」ページ(英語)をご覧ください。
※ポリシーは各eBayウェブサイトにより異なります。上記はアメリカウェブサイト( eBay.com)に関する情報です。イギリスやその他eBayポリシーについては各ウェブサイトからご確認ください。

なぜ出品を削除されたのか?

セラー(出品者)の出品がeBayによって削除される理由として、ポリシーもしくは法律に違反しているケースがほとんどです。もしくは出品商品が偽物であり、商品の肖像権、著作権等の権利を持っている企業(例:コーチやルイ・ヴィトンなど)からeBayに削除依頼が入った場合、出品削除になる可能性もありえます。

なぜ出品取り消しになったのか理由を確認するためには、eBayからセラー(出品者)に届くメールを確認してください。もしメールが見当たらない場合、迷惑メールに紛れていないか確認をしてください。

さらに詳しい情報については「Why did eBay remove my listing?」ページ(英語版)をご覧ください。

その他のよくある問い合わせ

取引をキャンセルする場合
「商品を受け取っていない」クレームが入った場合
「商品が説明と違う」クレームが入った場合 

取引をキャンセルする場合

バイヤー(購入者)からの同意が得られれば、取引をキャンセルとすることが可能です。その場合、キャンセル手続きを行ってください。

取引をキャンセルする手順
  1. [Resolve a problem] (問題解決する)欄内の「I sold an item.(販売済商品)」から「The buyer and I agree to cancel a transaction.(バイヤー(購入者)とセラー(出品者)合意のもと、取引キャンセルします」を選択し [Continue] をクリック。
「商品を受け取っていない」クレームが入った場合

商品配送についての責任はバイヤー(購入者)側ではなく、セラー(出品者)側にあります。この場合セラー(出品者)はただちに配送状況を確認してください。

商品が配送途中であれば、到着予定日時がわかり次第バイヤー(購入者)に報告してください。
配送中に紛失し、商品がバイヤー(購入者)に届けられないことが判明した場合でも、基本的にはセラー(出品者)がバイヤーに対して適切なサポートを提供する責任があります。詳しくは「バイヤー(購入者)が商品を受け取っていないとクレームを上げた場合」をご覧ください。

「商品が説明と違う」クレームが入った場合

大きく3つの対処があります。

1.出品説明が正しい場合

(例:出品説明には「中古商品」と記載しているにも関わらず、バイヤー(購入者)から「新品ではない」と主張されている場合)
セラー(出品者)は、eBayを通じて不服申し立てをすることができます。 

eBayにバイヤー(購入者)からのクレームに対し、申し立てをする手順
  1. レゾリューション・センター(Resolution Center)を開く。
  2. [Resolve a problem] (問題解決する)欄内の「My problem is not listed here(リストに該当する問題がありません)」をクリック。
  3. 「Customer Support(カスタマーサポート)」画面から「Contact eBay(eBayに連絡する)」をクリック。
  4. 「Selling(販売)」メニューから「eBay Buyer Protection questions(eBayバイヤープロテクションへの問い合わせ)をクリック。説明内容を確認の上「Contact us(eBayへ連絡)」欄より「Send us an email(メールを送る)」をクリック。
  5. 問い合わせ内容を記載し[Send (送信)] ボタンをクリック。
2.代替商品を希望された場合 

セラー(出品者)とバイヤー(購入者)間での話し合いの結果、バイヤー(購入者)が代わりの商品を希望する場合、対応に応じて下さい。その場合まずバイヤー(購入者)から商品を先に返品してもらってください。

3.取引キャンセルとなる場合
セラー(出品者)とバイヤー(購入者)間での話し合いの結果、商品購入取引をキャンセルとする場合、まずバイヤー(購入者)から商品を返品してもらってください。
※ただし、バイヤー(購入者)の申告通り商品が偽造品や偽物であった場合、かつその偽造を証明できる書類等をメーカーもしくは法執行機関から得られた場合、バイヤー(購入者)は返品する必要はありません。
 
 

バイヤー(購入者)とセラー(出品者)の間でおきたトラブルのほとんどがミスコミュニケーションや誤解からおきています。海外取引を成功させるために、密なコミュニケーションをとるようにしてください。

 

 

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