eBay Japan Awards 2025 Seller of the Year 最優秀賞
セラー・オブ・ザ・イヤー
株式会社Diletto
取締役副社長 松井 和輝 様
- 中古ブランド品（主にバッグ）
2025 年の貴社のビジネスにおいて、最も⼒を⼊れたこと/苦労したエピソードをお聞かせください。そしてそれをどう乗り越えられましたか︖
2025年は、米国における関税制度の変更という大きな環境変化があり、当社のeBayビジネスにとっても重要な判断を迫られる一年でした。その中で私たちは、他のセラー様に先駆けてDDP発送を取り入れる選択をしました。関税を別途請求するか、商品価格に含めるかという判断において、お客様にとっての分かりにくさや手間をできるだけ減らすことを最優先に考え、商品代金に上乗せする形を採用しました。社内の価格設計やオペレーション調整には苦労もありましたが、「お客様が安心して購入できる体験」を軸に意思決定を行い、結果として信頼を損なうことなく販売を継続することができました。
eBayのセラーとしてご⾃⾝（⾃社）にキャッチフレーズをつけるとしたら何でしょう︖
「お客様第一で価値を届ける」
常にお客様を最優先に考え、商品の魅力が正確に伝わる撮影、スムーズな発送オペレーション、ページを開けば必ず欲しい商品が見つかる圧倒的な商品量、そしてバイヤー様一人ひとりとの密なコミュニケーションを大切にしてきました。日々の積み重ねこそが信頼につながると考え、これまで取り組んできた姿勢は、今後さらに規模が大きくなっても変わりません。これからもお客様ファーストのスタンスを軸に、より多くの価値を届け続けていきたいです。
eBayビジネスにおいて次にチャレンジしてみたいことは何ですか︖
これまでアメリカ市場を中心に販売を行ってきましたが、今後は特定の国に依存しすぎない、よりバランスの取れた販売体制を目指していきたいと考えています。ヨーロッパをはじめとした各国市場に目を向け、国ごとに需要の高い商品や価格帯を分析し、その結果を仕入れや出品戦略に反映させていくことにチャレンジしたいです。国別の売れ筋を把握したうえでラインナップを最適化することで、新たな顧客層との接点を広げ、安定した成長につなげていきたいと考えています。
eBayをご利⽤いただく中で役に⽴ったツール/サポートは何ですか︖そしてその理由は何ですか︖
eBayを利用する中で特に役に立ったサポートは、eBay Liveのホストマッチング企画です。これまで当社では、ライブコマースを実施する体制が整っておらず、また$1スタートに対する不安もあり、なかなか挑戦できずにいました。そのような中で、担当者の方やライバーの方に丁寧にサポートいただき、この企画を通じてライブコマースに取り組むきっかけを得ることができました。結果として、販売にもつながり、新たな販売手法の可能性を実感することができた点を非常にありがたく感じています。
次回のアワードで受賞を狙うセラーにアドバイスを︕
アワード受賞に近づくために重要なのは、数字や実績をもとに自分たちの強みを正しく把握し、それを伸ばし続けることです。どの商品がどの国・どの層に強いのか、価格帯ごとの回転率や利益率はどうかといったデータを振り返り、再現性のある成功要因を明確にしていくことが大きな差につながります。また、セラーとしての一貫性も評価を高める重要なポイントです。商品ページの写真クオリティ、発送日数、価格設定などにブレがないことで、ストア全体の信頼感が積み上がっていきます。一つひとつは地味でも、「このセラーは安心できる」という印象は確実に評価につながります。自分たちの強みを磨き切る意識で、次のアワードを狙っていきましょう！
eBay担当者からのコメント
「Seller of the Year 最優秀賞」のご受賞、誠におめでとうございます。
本セラー様は、日本から世界中のお客様へ、ハンドバッグを中心としたセカンドハンドのラグジュアリーアイテムを届けてこられました。常にBuyerの立場を第一に考え、最良のショッピング体験を提供し続けている姿勢は、多くの信頼と支持を集め、フォロワー数は13万人以上にのぼります。一件一件のご注文に丁寧に向き合い、迅速な国際配送、行き届いた梱包、そして誠実なご対応が高く評価され、今回の受賞につながりました。心よりお祝い申し上げます。
