eBay Japan Awards 2025 Category Growth Award for
Auto Parts
カテゴリーグロースアワード
自動車パーツ カテゴリー
株式会社Laffey
代表取締役 荒木 誠 様
- 自動車部品
2025 年の貴社のビジネスにおいて、最も⼒を⼊れたこと/苦労したエピソードをお聞かせください。そしてそれをどう乗り越えられましたか︖
2025年において最も力を入れたのは、国際取引における関税問題への対応と、バイヤー体験を損なわない運営体制の構築です。
近年、各国の関税・輸入ルールの変化により、追加費用の発生や通関遅延など、バイヤーにとって不安要素となるケースが増え、対応に苦労しました。
特に「関税や輸入税は誰の負担か」「配送業者からの追加請求」など、購入後のトラブルはBad Buyer Experience（BBE）につながりやすく、セラーとして大きな課題でした。
この課題に対し、
商品説明文での関税・税金に関する明確な事前案内
配送方法・通関フローの見直し
バイヤーからの問い合わせに対する迅速かつ丁寧な説明
を徹底しました。
結果として、トラブル発生時でも冷静なコミュニケーションが可能となり、バイヤーの納得感と信頼を維持したまま問題を解決できる体制を構築することができました。
eBayのセラーとしてご⾃⾝（⾃社）にキャッチフレーズをつけるとしたら何でしょう︖
「BBEではなく、BBE（Best Buy Experience）を。」
eBayではBBE（Bad Buyer Experience）が重要視されていますが、弊社ではそれを一歩進め、
Best Buy Experience（最高の購入体験）を提供することを常に意識しています。
商品そのものだけでなく、
説明のわかりやすさ
購入後の安心感
トラブル時の対応
まで含めて「またこのセラーから買いたい」と思っていただける体験づくりを目指しています。
eBayビジネスにおいて次にチャレンジしてみたいことは何ですか︖
次のチャレンジとして、ブランド品の販売に本格的に取り組みたいと考えています。
これまで培ってきた真贋確認・商品説明・アフターフォローのノウハウを活かし、
高い信頼性が求められるブランド品カテゴリーにおいても、安心して購入いただける販売体制を構築していきたいです。
単なる取扱商品の拡大ではなく、信頼を価値に変える販売を目指していきます。
eBayをご利⽤いただく中で役に⽴ったツール/サポートは何ですか︖そしてその理由は何ですか︖
特に役に立ったのは、eBay Japanの担当者様による日々のサポートと、Cpassの発送サービスです。
eBay Japanの担当者様には、ルールや運営方針の理解だけでなく、個別のケースに対しても的確なアドバイスをいただき、安心してビジネスを継続することができました。
また、Cpassの発送サービスは、国際配送における不安や工数を大きく軽減してくれ、安定した発送品質の維持に大きく貢献しています。
これらのサポートがあったからこそ、バイヤー体験を第一に考えた運営が実現できていると感じています。
eBay担当者からのコメント
ご販売開始からわずか3年という短期間でオートパーツ部門において目覚ましい成果を上げられ、4年目にして3年連続カテゴリーグロースアワードを受賞されました。海外バイヤーの興味を強く惹きつける独自のブランディングと、戦略的かつ継続的な販売活動により、既に世界中に多くのファンを獲得されています。他国展開を重視した取り組みを通じて大幅な成長を続ける自動車パーツカテゴリーを牽引する存在として、まさにお手本となるセラー様です。
