eBayアカウントサスペンド：アカウントが凍結される原因と解決方法

eBayアカウントサスペンド：アカウントが凍結される原因と解決方法

イーベイ（eBay）では安全で公正なマーケットプレイスを提供するため、ポリシー（規約）に反する行為があったメンバーのアカウントを一時的に凍結することがあります。このことを「アカウントサスペンド（suspended account）」といいます。アカウントが凍結されてしまうと、商品の販売はもちろん取引中のバイヤーとコンタクトを取ることもできなくなりアカウント使用停止になります。

ここではアカウントサスペンドされる原因と解決方法を簡単に紹介します。トラブル等を防ぎよりイーベイ上でのスムーズな運営、販売促進のためにもアカウントサスペンドについて知っておいてください。

アカウントがサスペンド（Account suspended）される主な原因は大きく分けて以下の3つです。

• 手数料未払い（Non-payment of eBay fees）
• 返済金未払い（Not reimbursing us for a refund we made to your buyer）
• eBayポリシー違反行為を行った場合（A serious violation of one of our rules and policies）
• 4.アカウント情報が確認できない場合

それぞれについて、その概要と対策を詳しく説明します。

1. 手数料未払い

イーベイでは出品数や出品カテゴリーに応じて出品手数料が課されます。この手数料が未払い、または支払い期限を過ぎた場合、アカウントがサスペンド（凍結）されてしまいます。

特に、自動支払いを利用している場合には注意が必要です。支払い方法の情報が更新されておらず期限切れのため、料金が支払われずアカウントサスペンドの対象となる事例がよくあります。

アカウントを復帰するためには、滞納料金を一回支払い（one-time payment）することが必要です。

2. 返済金未払い

「返済金」とは、イーベイが直接バイヤーに対し返金処理を行った際に生じる、いわば「立て替え金」のようなもの。購入した商品に関してバイヤーからイーベイに通常ケース（異議申し立て）が開かれることがあります。その場合イーベイから直接バイヤーに返金することがあります。この時セラーは返済金を負うこととなります。それが支払われない場合、アカウントがサスペンドされます。

アカウントサスペンドを解除するには、返金用の決済方法（on-file payment method）を設定することが必要です。返金用の決済方法を登録すると、イーベイがバイヤーに対し返金処理を行った際、「立て替え金」が自動的にイーベイ側に支払われるようになります。

イーベイで販売を開始する際には、手数料の支払い方法とはまた別に、この「返金用決済方法」もあらかじめ設定することをお勧めします。

3. イーベイポリシーに違反する行為を行った場合

出品禁止商品の販売、フィードバック操作、イーベイメンバーに対する不適切な言動など、イーベイの利用規約に反する行為を行ったセラーもアカウントサスペンドの対象となります。この場合アカウントを復帰させるためには、まずは[My eBay]の「メッセージ（massage）」からサスペンドとなった理由をご確認ください。その後メッセージに指示があればそれに従ってください。または各eBayサイトのカスタマーサポート（Customer support）に連絡し確認してください。

安全な取引を保証するため、イーベイには多くの利用規約（ポリシー）があります。この規約を事前に確認し、ポリシーを理解した上で販売を開始することが求められます。

4. アカウント情報が確認できない場合

eBayでの販売を開始する際、eBayはアカウントに登録されている情報を確認する必要があります。eBayはアカウントに登録されている情報を確認するために、一時的に保留する場合があります。アカウント情報の確認が完了したら、販売を再開できます。

アカウントサスペンドされないためには

手数料未払いや返金額未払いのためアカウントサスペンド（凍結）された場合には、一回支払いをすることにより自動的にアカウントが復活します。支払いをしたのにサスペンドが解除されないという時には、他の原因がないか[My eBay]の「メッセージ」を確認してください。

また、重要なのが「アカウントサスペンド中に新しいアカウントを開設することはできない」ということです。親族の名義で新規アカウントを開設したとしても、そのアカウントはサスペンド処理の対象となります。

定期的に支払方法のチェックなどを行い、アカウントサスペンドされないようにすることが大切です。万が一アカウントが凍結されてしまった時にはすみやかに対応し、アカウント使用停止の早期復帰を目指しましょう。

さらに詳しい情報については以下をご覧ください。
「Account holds, restrictions, and suspensions」ページ（英語）