トラブル・ケース対応
バイヤーとのトラブルを報告する（Report a buyer）
バイヤーとのトラブルを報告する（Report a buyer）
バイヤーとのトラブルを報告する（Report a buyer）
バイヤーがeBayのルールに従わないことが原因でトラブルに遭っている場合は、Report buyerを通して通報を行うことが出来ます。 eBayはセラーからの通報を深刻に捉えています。通報についてこのガイドラインを参照の上、正しく行ってください。
どのような場合に通報を行うのか？
バイヤーの通報は、eBayポリシー違反が確認できる場合のみ行ってください。 ポリシーに反していないバイヤーの通報を故意に行うことはポリシー違反とみなされます。
例）
- バイヤーがリスティングに含まれていないものやサービスを要求する場合
- バイヤーが虚偽の主張をしている場合
- バイヤーがeBay Money Back Guaranteeやリターンの仕組みを濫用している場合
- バイヤーがeBay外での売買取引を持ち掛けてきたとき
- バイヤーが入札の取り消しプロセスを濫用して入札・入札の取り消しを繰り返す場合
- 購入の意思がないにもかかわらず、大量のメッセージが送られてくる場合
通報の手順
こちらから通報が可能です。
手順
- Report a buyerページより、該当の取引を選択し、[Continue]をクリック
（[Enter item number]からItem numberでの検索も可能です。）
- 通報の理由を選択
＞理由の小カテゴリーを選択
＞追加のコメントがあれば入力し、[Submit]をクリック
【各項目の日本語訳】
-
Buyer demanded something that was not offered in my listing
（バイヤーがリスティングに含まれていないものやサービスを要求する場合）
o Requested a shipping service I don't offer or to ship to an address other than what eBay provided
（リスティングでセラーが提供していない配送サービスを要求、又はeBayが提供していない地域への配送を要求）
Requested a change to the payment method or asked to delay when they paid
（支払い手段の変更を要求、又は支払期限の延長を要求）
o Requested that I give them a partial refund or discount
（一部返金や割引を要求）
o Requested I include additional items for free
（無料で商品を追加するよう要求）
o Asked me to take the sale outside of eBay
（eBay外で販売することを要求）
- Buyer made a false claim （バイヤーが虚偽の主張をしている場合）
o Claimed the item was not as described when that wasn’t true
（商品がリスティング通りではないという虚偽の主張）
o Claimed an item was not received when tracking shows it was delivered
（追跡情報では届け済みだが、商品を受け取っていないという虚偽の主張）
- Buyer misused returns（リターンの濫用）
o Returned a completely different item or an empty box
（全く別の商品、又は空箱を返品）
o Returned an item after they opened, used, or damaged it
（開封状態・使用済み・ダメージを与えた状態で商品を返品）
o Returned the item with missing parts
（部品が不足している状態で返品）
- Buyer messaged me or retracted their bid with no intention of buying my item
（商品購入の意思がないにもかかわらず、メッセージを大量に送ったり、入札の取り消しを繰り返す場合）
o Retracted their bid and negatively impacted my auction
（入札の取り消しを行いオークションに悪影響を与えている）
o Used M2M messaging to threaten me or send spam not related to my listing
（リスティングと関係ない脅迫メールやスパムメールにメッセージ機能を利用）
