取引発生後の注文管理・発送
【追跡番号の記載について】追跡番号(tracking number)記載で安心を
【追跡番号の記載について】追跡番号(tracking number)記載で安心を
追跡番号の記載について
商品が無事にバイヤー（購入者）の手元に届くまで、セラー（出品者）は責任を取らなければなりません。「購入した商品の所在がわからない」という問い合わせはよくeBayに寄せられる問い合わせのひとつです。バイヤー（購入者）が自身で配送状況を確認できれば安心感が得られ、セラー（出品者）により高いセラー評価（Detailed Seller Ratings)を残してくれます。
eBayにログイン後、画面右上の[My eBay]から[Selling]を選択すると販売管理画面であるSeller Hubのページに飛び、Orders内の注文を受けた商品一覧から追跡番号をアップロードすることが可能となります。セラー（出品者）が追跡番号（Tracking number）を Seller Hubから更新すると、バイヤー（購入者）も情報を確認できます。
*追跡番号のアップロードには事前にSeller Hubの導入を推奨しています。導入方法はこちらから。
[参考] セラー・ハブ（Seller Hub）
追跡番号のアップロード方法
追跡番号はSeller HubのOrders上、手動で情報を入力する必要があります。
もしくは、eBayとのAPI連動に特化した越境EC専用一元管理システム、広げてドットコムなどのツールを利用する方法があります。eBayアカウントと同期することにより、発送ラベル作成・発送時に自動でeBayに追跡番号が入力されるため、アップロード漏れを防ぐことが出来ます。
追跡番号を追加する手順
- eBayにログイン後、ページ右上の [My eBay] 内の[Selling]をクリック。
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Seller HubのOrdersタブから追跡番号を追加したい商品を見つけ、プルダウンメニューから [Add tracking number（トラッキング番号を追加）] をクリック。
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「Add or edit tracking numbers（トラッキング番号の追加と修正）」画面が表示。「Tracking number（トラッキング番号）」と「 Carrier（キャリア：配送会社）」欄に入力し「Save（保存）」ボタンをクリック。
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該当の商品に、今追加した追跡番号が表示されているか確認。
- バイヤーに追跡番号をセラーが追記した旨のメールが届きます。
注意点
「 Carrier（キャリア：配送会社）」欄に入力する際は、正しいキャリア名を入力してください。誤ったキャリア名はシステムが反映しない場合があります。
キャリア名については以下をご参考にご入力ください。
FedExをご利用の場合：FedEx
DHL Expressをご利用の場合: DHL EXPRESS 又はDHL Express
UPSをご利用の場合: UPS
ヤマト運輸をご利用の場合：Yamato Japan
さらに詳しい情報については「Tracking items you've sold」（英語）ページをクリックし確認ください。
追跡番号をアップロードするメリット
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商品未着リクエスト
バイヤーが商品が届かないという問題をレゾリューション・センター（Resolution Center）等を通しケースオープンする前に、セラーが自身で設定したHandling Time内に商品を発送及び追跡番号をeBay上にアップロードし、追跡情報をバイヤーへ提供するなど正しい対処をしていた場合、一定の条件の下セラーは保護を受けることができます。
追跡番号をアップロードしていなかった場合、強制返金の後に商品が遅れてバイヤーの元に届いてしまう可能性もあるため、損害を抑えるためにも必ずアップロードしましょう。 -
Seller Level
2021年2月20日確定分の最新データによると、日本の売上上位セラー様の70%はeTRS(eBay Top Rated Seller)です。eTRSになった場合は認定バッジの表示・検索順位の優遇措置があり、更に1営業日以内のHandling Timeと30日以上のFree return(返送料セラー負担)を提供すると、eTRS Plusとして落札手数料が10%割引されます。
そしてそのeTRSになるためには、取引全体の95%以上に有効な追跡番号をアップロードする必要があります。無効な追跡番号をアップロードした場合も、Seller Level悪化の原因となるため、ご注意ください。
有効な追跡番号がアップロード出来ない原因の確認
過去のアップロード状況を確認する手順
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Seller HubのPerformanceタブから、Seller levelをクリック。
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Current seller levelのTracking uploaded on time and validatedから、過去のアップロード状況を確認。
- No uploaded at all： 追跡番号の情報がアップロード出来ていません。追跡番号付きの配送サービスで発送し、アップロード忘れに注意しましょう。
- Uploaded late： Shipping policyで設定しているHandling Time内に商品が発送(=追跡番号のアップロード)が出来ていません。受注から発送まで時間がかかるようであれば、Handling Timeを見直しましょう。
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Uploaded on time but no carrier scan：佐川急便の国際宅配便はeBayと連携していないため、eBayと連携しているサービスを利用しましょう(例： DHL, FedEx, UPS, JP post, Yamato Japan)
※各配送サービスの国別配達状況は各社ホームページにてご確認ください。
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さらに商品別に確認する場合はGet full reportをクリックし、何故有効な追跡番号がアップロード出来なかったか確認出来ます。DownloadボタンからCSVファイルの取得も可能です。
追跡番号付きの配送手段を利用出来ているか・その配送手段はeBayと連携しているか確認を終えたら、今後有効な追跡番号をアップロードする取引数を増やすことで、95%を超えた段階で翌月20日の査定日からeTRSになることが出来ます。
海外ビジネスを成功させるためには、バイヤー（購入者）から安心と信頼を獲得する必要があります。追跡番号の更新はそのための大事な作業です。
