アカウント
アカウントが制限・停止（Suspend)される原因
イーベイ（eBay）では安全で公正なマーケットプレイスを提供するため、ポリシー（規約）に反する行為があったメンバーのアカウントを一時的に停止することがあります。このことを「アカウントのサスペンド（Suspend）」といいます。アカウントが停止されてしまうと、商品の販売はもちろん取引中のバイヤーとコンタクトを取ることもできなくなる場合があります。
ここではアカウントサスペンドされる原因と解決方法を簡単に紹介します。トラブル等を防ぎよりeBay上でのスムーズな運営、販売促進のためにもアカウントサスペンドについて知っておいてください。
アカウントがサスペンドされる主な原因は大きく分けて以下の4つです。
- 手数料未払い（Non-payment of eBay fees）
- 返済金未払い（Not reimbursing us for a refund we made to your buyer）
- eBayポリシー違反行為を行った場合（A serious violation of one of our rules and policies）
- アカウント情報が確認できない場合
それぞれについて、その概要と対策を詳しく説明します。
1. 手数料未払い
eBayでは出品数や出品カテゴリーに応じて出品手数料が発生します。この手数料が未払い、または支払い期限を過ぎた場合、アカウントがサスペンド（停止）されてしまいます。
特に、Payout scheduleをDailyに設定している場合は注意が必要です。通常は売上金から手数料が差し引かれますが、売上金を頻繁に引き出している場合、手数料支払いに充てる売上金が不足し、アカウントサスペンドの対象となる事例がよくあります。
アカウントを復帰させるためには、滞納料金をクレジットカードカードで支払うこと（one-time payment）が必要です。
売上資金の管理については、こちらをご参照ください。
2. 返済金未払い
「返済金」とは、eBayが直接バイヤーに対し返金処理を行った際に生じる、いわば「立て替え金」のようなものです。購入した商品に関してバイヤーからeBayに通常ケース（異議申し立て）が開かれることがあります。その場合eBayから直接バイヤーに返金することがあります。この時セラーは返済金を負うこととなり、それが支払われない場合、アカウントがサスペンドされます。
アカウントのサスペンドを防ぐには、Payout scheduleを調整し、売上金が不足しないようにすることと、売上金が不足した場合に備えて有効なクレジットカードを登録しておくことが重要です。
3. eBayポリシーに違反する行為を行った場合
出品禁止商品の販売、フィードバック操作、eBayメンバーに対する不適切な言動など、eBayの利用規約に反する行為を行ったセラーもアカウントサスペンドの対象となります。この場合アカウントを復帰させるためには、まずは[My eBay]の「メッセージ（Messages）」からサスペンドとなった理由をご確認ください。その後メッセージに指示があればそれに従ってください。または各eBayサイトのカスタマーサポート（Customer support）に連絡し確認するようにしましょう。
安全な取引を保証するため、eBayには多くの利用規約（ポリシー）があります。この規約を事前に確認し、ポリシーを理解した上で販売を開始することが求められます。
4. アカウント情報が確認できない場合
eBayでの販売を開始する際、eBayはアカウントに登録されている情報を確認する必要があります。eBayはアカウントに登録されている情報を確認するために、一時的に保留する場合があります。アカウント情報の確認が完了したら、販売を再開できます。
アカウントをサスペンドされないためには
手数料未払いや返金額未払いのためサスペンド（停止）された場合には、一回支払いをすることにより自動的にアカウントが復活します。支払いをしたのにサスペンドが解除されないという時には、他の原因がないか[My eBay]の「メッセージ」を確認してください。
また、重要なのが「アカウントサスペンド中に新しいアカウントを開設することはできない」ということです。親族の名義で新規アカウントを開設したとしても、そのアカウントはサスペンド処理の対象となります。
定期的に支払方法のチェックなどを行い、サスペンドされないようにすることが大切です。万が一アカウントが停止されてしまった時にはすみやかに対応し、アカウント使用停止の早期復帰を目指しましょう。
さらに詳しい情報については以下をご覧ください。
「Account holds, restrictions, and suspensions」ページ（英語）
